Zum 12. Juli 2023 hat Zendesk die Preise bestimmter Produkte angehoben. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie sich diese Preiserhöhung auf das Verhalten des Warenkorbs eines Self-Service-Kunden auswirkt.
Wann wird der neue Preis im Warenkorb angezeigt?
Die neuen Preise treten bei der nächsten Verlängerung Ihres Kontos am oder nach dem 12. Juli 2023 in Kraft.
Kunden, die ihr Abonnement nicht ändern, finden in ihrem Warenkorb ab dem 12. Juli eine Vorschau auf die neuen Preise.
Wann werden Abonnementänderungen auf den Warenkorb angewendet?
Derzeit gibt es zwei Möglichkeiten, wie Abonnements auf den Warenkorb angewendet werden können:
Zukünftiges Abonnement
Wenn der neue Gesamtpreis für Ihr Abonnement (nach alten Preisen) aufgrund Ihrer im Warenkorb vorgenommenen Änderungen unter dem Gesamtpreis des vorhandenen Abonnements liegt, wird ein zukünftiges Abonnement erstellt.
Vorhandenes Abonnement
Wenn der neue Gesamtpreis Ihres Abonnements (nach alten Preisen) aufgrund Ihrer im Warenkorb vorgenommenen Änderungen über dem Gesamtpreis des vorhandenen Abonnements liegt, wird die Abonnementaktualisierung direkt auf Ihr vorhandenes Abonnement angewendet.
Wie wirkt sich das auf Abonnementänderungen aus, die ich im Warenkorb vornehme?
Änderungen der Anzahl von Agenten
Zukünftiges Abonnement
Bei Änderungen der Anzahl von Agenten ab dem 12. Juli 2023 wird eine Vorschau auf die im nächsten Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellten Preise angezeigt.
Vorhandenes Abonnement
Bei Änderungen der Anzahl von Agenten ab dem 12. Juli 2023 bleiben die derzeitigen Preise bis zur nächsten Verlängerung bestehen.
Änderungen des Plantyps
Zukünftiges Abonnement
Bei Änderungen des Plantyps ab dem 12. Juli 2023 wird eine Vorschau auf die im nächsten Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellten Preise angezeigt.
Vorhandenes Abonnement
Bei Änderungen des Plantyps ab dem 12. Juli 2023 werden die neuen Preise noch vor der nächsten Verlängerung auf Ihr Abonnement angewendet. Die anteiligen Gebühren werden auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.
Hinzufügen oder Entfernen von Produkten
Zukünftiges Abonnement
Beim Hinzufügen oder Entfernen von Produkten ab dem 12. Juli 2023 wird eine Vorschau auf die im nächsten Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellten Preise angezeigt.
Vorhandenes Abonnement
Beim Hinzufügen oder Entfernen von Produkten ab dem 12. Juli 2023, werden die neuen Preise noch vor der nächsten Verlängerung auf Ihr Abonnement angewendet. Die anteiligen Gebühren werden auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.
Änderungen des Abrechnungszeitraums
Bei einer Änderung des Abrechnungszeitraums wird ein zukünftiges Abonnement erstellt.
Bei allen ab dem 12. Juli 2023 erstellten zukünftigen Abonnements wird eine Vorschau auf die im nächsten Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellten Preise angezeigt.