Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

  • Apps Marketplace
  • Explore
  • Guide und Gather
  • Zendesk Chat und Messaging
  • Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

Apps Marketplace

Neu

  • Lite aus SEIF(Design)
    Lite ist ein ansprechendes Design für Zendesk Guide, das aufgrund seines übersichtlichen und zugänglichen Erscheinungsbilds nicht nur für Bildungseinrichtungen, sondern für jede Branche geeignet ist. Anpassbare Blöcke, Call-to-Actions und vieles mehr. Wir haben uns darauf konzentriert, Lite als Zendesk Guide-Design zu entwickeln, das sich leicht einstellen lässt und mühelos angepasst werden kann. Probieren Sie es aus!
  • LoudHippo(Support)
    LoudHippo können Sie ahaben Sie nach dem Kauf eine Umfrage zur E-Commerce-Bestellbestätigungsseite hinzugefügt, um die Lücken in Ihrer Marketing-Attribution zu schließen. Zendesk-Integration akönnen Agenten die letzte Umfrageantwort eines Kunden sehen, um mehr Kontext in die Konversation zu bringen. Sie sehen ihn in der Seitenleiste rechts auf der Zendesk-Administratorseite für Tickets. Die Kunden werden anhand ihrer E-Mail-Adresse abgeglichen.
  • ChatGPT-Ticketzusammenfassung von attrieba (Support, kostenpflichtig)
    ChatCPT Ticket Summary by attrieba nutzt ChatGPT von OpenAI, um kurze Zusammenfassungen der Supporttickets zu generieren, die die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.
  • FastBill-App(Support, kostenpflichtig)
    FastBill-App von LEAFWORKS überprüft und verknüpft Kunden von Fastbill direkt mit Zendesk-Tickets. Bei jedem neuen Ticket wird automatisch nach der Backend-ID, dem Namen, der Telefonnummer und der E-Mail-Adresse des Benutzers gesucht. Wenn keine Daten gefunden werden, können die Agenten die Kunden manuell über die Suche verbinden. Sie können Rechnungen und Kostenvoranschläge in der Vorschau anzeigen und mit einem Ticket verknüpfen, ohne sie herunterladen zu müssen.
  • ChatGPT Helper von Sassly(Support, kostenpflichtig)
    ChatGPT Helper von Sassly sstrafft Ihren Kundensupport mit AI-gestützten Antwortvorlagen. Diese Marketplace-Anwendung lässt sich in Ihr vorhandenes Kundensupportsystem integrieren und bietet Ihren Agenten schnellen Zugriff auf KI-generierte Antwortvorlagen. Mit dem ChatGPT-Helper kann Ihr Team effizient auf Kundenanfragen antworten und die Antwortzeiten verkürzen.
  • Consulta CEP Endereço Brasil(Support)
    Consulta CEP Enderço Brasil ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Zendesk Support-Agenten Adresseninformationen, die auf dem brasilianischen Postal Address-Code (CEP) basieren, aus der API von viacep.com.br abrufen können.
  • Zendesk Suite(Support)
    Zendesk Suitemacht es Händlern leicht, Schutz für Kunden und CO2-Ausgleichszahlungen zu bieten, was den Gewinn, die Conversion-Rate und die Kundenzufriedenheit erhöht. In der Ticketseitenleiste von Zendesk Support sehen Sie alle Versandinformationen an einem Ort. Hierzu gehören Informationen wie von Kunden gemeldete Versandprobleme (und deren Status) sowie iwenn die Bestellung durch Shipped Shield geschützt ist oder ein CO2-Offset von Shipped Green verwendet wird. Es enthält vordefinierte Makros für schnellere Antworten und die Möglichkeit, mit einem einzigen Klick das gewünschte Supportteam einzubinden.
  • Magicl von Juble.io(Support, kostenpflichtig)
    Mit Magicl von Juble.iokönnen Sie direkt von Zendesk aus auf alle Kundenanfragen und Bestellungen zugreifen, die über den Marketplace von Agenten aufgegeben wurden. Sie brauchen nicht mehr zwischen Plattformen zu wechseln, was Ihre Zeit spart und Ihre Gesamteffizienz verbessert.     Detaillierte Informationen zu jeder Kundenbestellung, einschließlich Bestellstatus, Versandinformationen und Produktdetails. Reagieren Sie schnell auf Kundenanfragen und bieten Sie zeitnahen und persönlichen Support, der zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit beiträgt. Mit robusten Berichts- und Analysefunktionen können Sie außerdem wichtige Metriken wie Kundenzufriedenheitsbewertungen, Antwortzeiten und Auftragserfüllungsraten verfolgen.

Explore

Neu

  • Der Explore-Formelvalidator
    Die Formelvalidierung in Explore warnt Benutzer jetzt vor falschen Datentypen, die in Berechnungen verwendet werden. Benutzer sehen diese Warnmeldungen in Echtzeit, wenn sie Berechnungsformeln erstellen oder bearbeiten. Dadurch wird verhindert, dass falsch konfigurierte Berechnungen gespeichert werden, und Berichte werden schneller und genauer. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Datentypen in Explore-Formeln.

Guide und Gather

Neu

  • Ein neues Tool zur Verhinderung von Spam in CSAT

Zendesk Chat und Messaging

Neu

  • Wir haben das Migrationsprogramm von Chat zu Messaging gestartet. Die erste Phase der Kommunikation wurde am 8. Juni an 1007 Kunden gesendet. Weitere Informationen finden Sie imBeitragmit derAnkündigung , um mehr zu erfahren.

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Admin Center
  • Der Answer Bot von Zendesk
  • Guide und Gather
  • Mobile SDKs
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget (Classic und Messaging)

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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