Verbesserte Fehlerbehandlung für das Channel Framework

Ankündigung am	Beginn der Einführung	Ende der Einführung
15. Juni 2023	19. Juni 2023	19. Juni 2023

Zendesk freut sich, eine verbesserte Fehlerbehandlung ankündigen zu können, durch die Integrationen, die das Channel-Framework verwenden, bessere Benachrichtigungen erhalten.

Was ändert sich?

Wir haben unser Channels-Framework-Schema aktualisiert, um Integrationsfehler im Zusammenhang mit externen IDs besser melden zu können. Jetzt wird nicht nur die Integration gewarnt, sondern es wird auch ein Fehler im Ticket angezeigt, den der Agent überprüfen und den Fehler an den zuständigen Integrationspartner oder das Team weiterleiten kann.

Die Antwort des Agenten wird zum Ticket hinzugefügt und für den Melder gepostet, aber die Antwort des externen Integrators wird als Client-Fehler gezählt und entsprechend erfasst.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Zendesk ist bestrebt, ein guter Partner für Integrationen aller Art zu sein. Um sicherzustellen, dass alle Fehler verwaltet und an die richtigen Stellen gemeldet werden, und um das Benutzererlebnis nicht nur für Zendesk-Kunden, sondern auch für die Partner zu verbessern, die mit uns integriert werden möchten.

Was muss ich tun?

Wenn dieser Fehler für eine Ihrer Integrationen angezeigt wird, kopieren Sie den Fehler aus der Ticket-Ereignisansicht und senden Sie ihn an den Integrationsanbieter, der detailliertere Informationen bereitstellen kann. Zendesk sendet außerdem einen Datensatz des Fehlers als Antwort auf den API-Aufruf, der den Fehler generiert hat.