Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Apps Marketplace
- Zendesk Chat und Messaging
- Explore
- Support
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Apps Marketplace
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Customer Service Connector by Ladengeschäft(Support)
Customer Service Connector von Laden Sie ein können Sie Ihr Laden-Konto mit Zendesk Support verbinden, damit Sie Chat-Nachrichten aus dem Laden in Zendesk Support empfangen und beantworten können. Sie können Kundenanfragen schneller lösen, indem Sie auf relevante Informationen aus Ticket-Shop zugreifen, wie z. B. Bestellungen, Versand, Zahlungen und Retoureninformationen – direkt in Zendesk. Alle Konversationen, die sich auf einen Käufer beziehen, werden in einem Ticket zusammengeführt, damit Sie den gesamten Kontext sehen, bevor Sie antworten. -
ChatGPT Assistant von Canadesk(Support)
ChatGPT-Assistent von Canadesk fasst Kundennachrichten zusammen, analysiert die Stimmung und empfiehlt Ihren Agenten Antworten. Nutzen Sie künstliche Intelligenz direkt in einem beliebigen Zendesk-Ticket, um das Schlüsselthema zu erfassen, sich an die Einstellung des Kunden anzupassen, die gesamte Konversation zusammenzufassen und sogar Ihre nächste Antwort vorzuschlagen. -
Onoff Business(Sell)
Onoff Business ist innovative, mobile Kommunikation für Unternehmen jeder Größenordnung. Kein zweites Gerät, keine SIM-Karte oder ein anderer Mobilfunkvertrag erforderlich, um Ihren Mitarbeitern Mobiltelefonnummern bereitzustellen. Sie können Ihr Onoff Business-Konto mit Zendesk Sell verknüpfen, damit alle Interaktionen (Anrufe, SMS, Widgets) mit Benutzern automatisch im Zendesk CRM-System protokolliert werden. Dank der erweiterten Anrufer-ID werden Sie nie unvorbereitet: Synchronisieren Sie Ihre Zendesk CRM-Kontakte mit Onoff, damit Sie immer wissen, wer anruft. -
SuperSupport.ai (Support, kostenpflichtig)
SuperSupport.ai die Power von ChatGPT in Zendesk, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. SuperSupport.ai bietet eine Reihe leistungsstarker KI-Funktionen, mit denen Ihr Supportteam Tickets effizienter bearbeiten kann. Mit der Funktion zum Umschreiben von Nachrichten können Sie Nachrichten schnell und einfach so umwandeln, dass sie professioneller oder freundlicher klingen. Die Funktion „Zusammenfassen“ nutzt fortschrittliche KI-Technologie, um in Sekundenschnelle wichtige Informationen aus gesamten Ticket-Threads zu extrahieren.
Zendesk Chat und Messaging
Neu
- Das einheitliche Zuweisungs- und Kapazitätsmanagement für die Omnichannel-Verteilung ist jetzt verfügbar (Stand: 15. Juni 2023). Diese Funktion befand bis zum 31. März 2023 in einer geschlossenen Betaphase. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung: Zuweisung und Kapazitätsverwaltung für Messaging bei der Omnichannel-Verteilung.
Explore
Neu
- Dashboard Builderin der Betaversion von Exploreist jetzt für Professional-Kunden verfügbar. Der neue Dashboard Builder macht das Erstellen und Verwalten von Dashboards einfacher und intuitiver. Weitere Informationen finden Sieunter Arbeiten mit dem Dashboard Builder (Beta).
Support
Neu
- Wir stellen vor: die Betaversion von Agent Home, der neuen zentralen Anlaufstelle für die Arbeit von Agenten, die das Agenten-Dashboard ersetzt.
- Announcing Verbesserter Fehlerbehandlung für Channels Framework
Korrigiert und aktualisiert
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In angepassten Rollen wurde ein Fehler behoben, der dazu führte, dass beim Erstellen eines neuen Endbenutzers der Benutzer der Standardorganisation des Agenten zugewiesen wurde, wenn der Agent Ticketzugriff „Nur Org.“ und Endbenutzer „Für alle hinzufügen, bearbeiten und löschen“ hatte. angepassten Benutzerzugriff. Nun ist der Benutzer nicht mehr der Standardorganisation des Agenten zugewiesen.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Der Answer Bot von Zendesk
- Guide und Gather
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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