Wir stellen vor: Neue Netzwerkanforderungen für Zendesk Talk

Hinweis: Der Rollout zur Durchsetzung der IP- und Port-Bereiche, der mit dieser Änderung verbunden ist, hat sich verzögert und wird jetzt stapelweise neu gestartet, wie in der Tabelle unten dargestellt. Alle aktiven Talk-Kunden werden vor der Inkraftsetzung mit dem jeweiligen Fenster benachrichtigt, damit sie Maßnahmen zur Vermeidung von Anrufproblemen ergreifen können. Die Durchsetzung beginnt am 6. November 2023 für alle inaktiven Talk-Kunden.

Chargennummer	Region	Datum und Uhrzeit
1	AMER	31. Oktober 11:00 UTC
2	EMEA	1. November, 07:00 UTC
3	APAC	2. November 21:00 UTC
4	LATAM	3. November, 11:00 UTC

Ankündigung am	Beginn der Einführung	Ende der Einführung
20. Juni 2023	12. September 2023	6. November 2023

Zendesk hat begonnen, die Netzwerkanforderungen für Talk zu aktualisieren (einige Änderungen wirken sich auch auf Sell aus), um die Zuverlässigkeit und Stabilität auch weiterhin zu gewährleisten. Wenn Sie den Datenverkehr filtern, müssen Sie die Netzwerkkonfigurationseinstellungen aktualisieren, um Netzwerk- oder Talk-Probleme wie unidirektionale Audiowiedergabe, unterbrochene Anrufe oder nicht empfangende eingehende Anrufe zu vermeiden.

Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:

• Was ändert sich?
• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Was muss ich tun?
• HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Was ändert sich?

Zendesk hat die Talk-Netzwerkanforderungen für Domänen im September aktualisiert und führt die neuen IP- und Port-Bereiche ab dem 31. Oktober 2023 stapelweise durch.

Bitte beachten Sie, dass diese Änderungen an der Netzwerkkonfiguration außerhalb von Zendesk vorgenommen werden müssen. Wenden Sie sich daher an Ihre IT-Abteilung oder Ihren Netzwerkadministrator.

Fügen Sie Folgendes zu Ihrer vorhandenen Netzwerkkonfiguration hinzu: 

• IP-Bereich: (Erforderlich für Talk und Sell)
  • IP-Bereich: 168.86.128.0/18
    
    
• Portbereich: (Erforderlich für Talk und Sell)
  • UDP-Portbereich: 10000-60000

• Domänen (Nur für Talk erforderlich) 
  • • chunderw-vpc-gll-us2.twilio.com
    • voice-js.ashburn.twilio.com
    • voice-js.sydney.twilio.com
    • voice-js.dublin.twilio.com
    • voice-js.sao-paulo.twilio.com
    • voice-js.frankfurt.twilio.com
    • voice-js.tokyo.twilio.com
    • voice-js.singapur.twilio.com
    • voice-js.umatilla.twilio.com
    • voice-js.roaming.twilio.com

Das Hinzufügen von *.twilio.com wird empfohlen, ist aber nicht erforderlich. Damit sind anstehende Netzwerkänderungen zukunftssicher gemacht.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Zur Verbesserung der Leistung und Zuverlässigkeit. 

Was muss ich tun?

Wenn Sie Talk verwenden, müssen Sie Ihre Netzwerkkonfigurationseinstellungen aktualisieren, um die oben aufgeführten neuen IP- und Portbereiche sowie Domänen hinzuzufügen. 

Wenn Sie diese Aktualisierungen nicht vornehmen, können Netzwerkprobleme auftreten oder Ihr Talk-Dienst durch Audio in einer Richtung, unterbrochene Anrufe oder die Unfähigkeit, eingehende Anrufe zu empfangen, beeinträchtigt werden.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wir werden diesen Abschnitt auch weiterhin mit neuen Fragen aus unserer Community aktualisieren. Bitte schauen Sie regelmäßig vorbei, um weitere Informationen zu erhalten.

Muss ich Netzwerkänderungen vornehmen, um Zendesk Talk weiterhin verwenden zu können?

Wenn Sie den Netzwerkverkehr filtern, müssen Sie die erforderlichen Änderungen bis zum 12. September 2023 anwenden. Andernfalls hat Zendesk Talk Auswirkungen. Wenn Sie den Netzwerkverkehr derzeit nicht filtern, brauchen Sie keine Änderungen vorzunehmen. Ihre Nutzung von Zendesk Talk hat keine Auswirkungen.

Wie kann ich diese Änderungen vor Ablauf der Frist testen, um sicherzustellen, dass mein Contact Center bereit ist?

Um Ihre Konnektivität zu testen, lesen Sie die Twilio WebRTC-Diagnoseseite zum Testen Ihrer Verbindung zu Twilio, unserem Anbieter, und befolgen Sie die beiden folgenden Änderungen:

• • IP-Bereich: 168.86.128.0/18
  • UDP-Portbereich: 10000-60000

Wenn Probleme auftreten, lesen Sie Wie kann ich mit dem Twilio-Netzwerktest Fehler bei Anrufen von Talk-Agenten beheben?, um weitere Informationen zur Bedeutung der einzelnen Zeilen zu erhalten. Sie brauchen die Videotests (die letzten vier Tests) nicht durchzuführen.

Wenn Sie weitere Informationen zu einem fehlgeschlagenen Test benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Mit wem sollte ich in meiner Organisation zusammenarbeiten, um diese Änderungen vorzunehmen?

Wenn Sie Zendesk Talk von einem Unternehmensnetzwerk aus verwenden, das von einem Netzwerkadministrator oder Ihrer IT-Abteilung betrieben wird, teilen Sie diese Informationen mit dieser Gruppe. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Konfigurationseinstellungen angepasst werden, um die neuen IP-Bereiche, Portbereiche und Domänen wie oben aufgeführt hinzuzufügen.

Was soll ich tun, wenn ich kein IT-Team habe?

Wenn Sie weder eine IT-Abteilung noch einen Netzwerkadministrator haben oder noch nie eine Zendesk-Firewall eingerichtet haben und die Standardfirewall Ihres Geräts in einem Heimnetzwerk verwenden, brauchen Sie sollten, damit keine Probleme infolge dieser Aktualisierung auftreten.

Allerdings empfehlen wir Ihnen, Ihre Verbindung zu testen. Weitere Informationen zum Testen von Tools finden Sie in der vorherigen FAQ-Frage: Wie kann ich diese Änderungen vor Ablauf der Frist testen, um sicherzustellen, dass mein Contact Center bereit ist?

Wenn nach dem 12. September ein Problem auftritt, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Unsere Agenten arbeiten von zu Hause aus und nutzen ihr eigenes Netzwerk. Sind sie von diesen Änderungen betroffen?

Für eine inländische Internetverbindung (WLAN bei Ihnen zu Hause): Wenn Sie einen uneingeschränkten offenen Zugriff auf das Internet haben, d. h. wenn Ihr Datenverkehr nicht durch ein VPN oder eine Firewall blockiert wird, sollte alles in Ordnung sein.

Um Ihren Agenten zu helfen, zu überprüfen, ob ein VPN oder eine Firewall verwendet wird, lesen Sie im WikiHow Wie ich meine Firewall-Einstellungen überprüfe und in der Tech Nadu-Dokumentation Wie ich weiß, ob ich ein VPN installiert habe.

Wenn Ihr Unternehmen eine Richtlinie zur Aktivierung eines VPN oder einer Firewall durchgesetzt hat, muss das IT-Team Ihres Arbeitgebers die Netzwerkanpassungen unterstützen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Verbindung zu testen. Weitere Informationen zum Testen von Tools finden Sie in der vorherigen FAQ-Frage: Wie kann ich diese Änderungen vor Ablauf der Frist testen, um sicherzustellen, dass mein Contact Center bereit ist?

Ich habe noch keine Netzwerkkonfigurationen für Zendesk Talk. Muss ich in Zukunft Netzwerkbeschränkungen einführen?

Nein, Sie sind von dieser Ankündigung nicht betroffen. Allerdings empfehlen wir Ihnen, Ihre Verbindung zu testen. Zu Testwerkzeugen siehe die vorherige FAQ-Frage "Wie kann ich diese Änderungen vor dem Inkrafttreten der Frist testen, um sicherzustellen, dass mein Kontaktzentrum bereit ist?"

Ich bin dabei, den Netzwerkverkehr in meiner Organisation zu filtern. Kann ich eine Liste der IP-Adressen erhalten, die mit diesen Domänen verknüpft sind?

Nein, unser Anbieter kann keine Liste statischer IP-Bereiche für die in dieser Ankündigung aufgeführten Domänen bereitstellen. Daher müssen Sie die Kommunikation mit diesen Domänen zulassen.

Sind Talk Partner Edition-Integrationen betroffen?

Nein, Talk Partner Edition-Integrationen sind nicht betroffen. Diese Änderung gilt nur für Zendesk Talk. 

Ist Zendesk Sell von dieser Änderung betroffen?

Ja, Sell ist von der IP- und/oder Portänderung betroffen. die Domänenänderung hat keine Auswirkungen auf Sell