Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Apps Marketplace
Neu
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Worknet(Support)
Worknet hilft Unternehmen, ihre internen und externen Kunden direkt in Slack zu unterstützen. Sie können Slack-Konversationen synchronisieren, damit in Zendesk gepostete Kommentare und Nachrichten automatisch aktualisiert werden, und umgekehrt. Beim Einreichen von Nachrichten interner oder externer Kunden wird der Ticketstatus „Erneut geöffnet“. Außerdem können Zendesk-Formulare mit angepassten Feldern und Dropdownlisten von Slack aus unterstützt werden. -
RightPage(Support)
RightPage ist ein leistungsstarkes Assistententool, mit dem Agenten Tickets schnell, genau und effizient lösen können. Mit einem Klick erhalten Sie gut formatierte Antworten basierend auf dem Ticketkontext, den Beiträgen in der Wissensdatenbank und optional auf dem Ticketverlauf. Direkte Links zu den relevantesten Beiträgen in der Wissensdatenbank und früheren Tickets erscheinen neben jedem Antwortentwurf. RightPage hält die Beiträge Ihrer Wissensdatenbank und Ihren Ticketverlauf automatisch auf dem neuesten Stand. Außerdem ist zur Wartung von RightPage kein zusätzlicher Arbeitsaufwand erforderlich. -
Vorschau von HEIC-Anhängen (Support – kostenpflichtig)
Vorschau von HEIC-Anhängen können Sie pÜberprüfen Sie die HEIC-Bildanhänge (iPhone-/iPad-Bilder) aus Ihren Tickets. Unterstützen Sie Ihre iPhone/iPad-Kunden effektiver, ohne dass Sie HEIC-Dateien vor dem Anzeigen herunterladen oder konvertieren müssen. -
Everlane(Support)
EverLawhilft Rechtsteams, sich in der immer komplexeren E-Discovery-Landschaft zurechtzufinden, um einen geraden Weg zur Wahrheit zu finden. Die cloudbasierte Discovery- und Untersuchungsplattform von Everlane aktiviert die Möglichkeiten der Zusammenarbeit zwischen Prozess- und Untersuchungsteams, damit sie die immer länger werdenden Datenmengen schnell und intuitiv verstehen können. EverLaw bietet eine optimierte Methode, um Daten direkt aus Zendesk und anderen gängigen Unternehmensanwendungen und Datenquellen zu übernehmen. Bei EverLaw werden wichtige Kontextinformationen – beispielsweise Personen, die an einem Zendesk-Ticket beteiligt sind, historische Aktionen und Anhänge – kompiliert, damit die Benutzer alle Informationen haben, die sie brauchen. -
E-Mail-Crafter (Support – kostenpflichtig)
Der Email Builderbietet eine benutzerfreundliche Oberfläche zum Gestalten Ihrer E-Mails direkt von Zendesk aus. Mit dieser App können Sie das Erscheinungsbild Ihrer Zendesk-E-Mails mühelos anpassen, ohne Programmierkenntnisse zu erfordern.
Support
Neu
- Eine leistungsstarke Erweiterung für den Layout Builder EAP
Veröffentlicht am 27. Juni 2023 – Diese neue Erweiterung ermöglicht es Ihnen, Ihr angepasstes Layout nach Marke, Gruppe, Ticketstatus, Formular usw. dynamisch auszulösen. Weitere Informationen finden Sie unter „Kommende Sommerversion von Layouts". Informationen zur Registrierung für das EAP finden Sie unter Wie registriere ich mich für das EAP des Layout-Builders? - Rund 1.800 Kunden mit Support und Chat wurden automatisch für den Arbeitsbereich für Agenten aktiviert.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Der Answer Bot von Zendesk
- Zendesk Chat und Messaging
- Explore
- Guide und Gather
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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