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Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
Support
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Für Service-Level-Vereinbarungen (SLA) gibt es jetzt die neue Metrik „Gesamtlösungszeit“. Diese Metrik misst den gesamten Lebenszyklus eines Tickets von seiner Erstellung bis zu seiner Lösung. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren von SLA-Richtlinien.
Zendesk Suite
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Self-Service-Kunden mit qualifizierten Konten können das Add-on „Erweiterte KI“ direkt von der Seite „Abonnement“ aus kaufen. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen des Add-ons „Erweiterte KI“.
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Jetzt stehen für alle Zendesk Suite-Testkonten Beispielticketdaten zur Verfügung. Bisher waren Beispielticketdaten nur für bestimmte Testkonten verfügbar. Die Ticketbeispiele basieren auf dem jeweiligen Unternehmenstyp. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Beispieldaten beim Testen.
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Für bestimmte vom Zendesk-Vertrieb verwaltete Konten in den USA kann ein Lastschriftkonto (über ACH) als Zahlungsmethode verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Zahlungen.
- Zendesk hat einen neuen Namen für den Hauptdienstleistungsvertrag. Bisher wurde diese Vereinbarung als Rahmen-Abonnementvertrag bezeichnet. Es dreht sich hier nur um eine Namensänderung. Weitere Informationen finden Sie im Hauptdienstleistungsvertrag.
Explore
Die Beta-Version des Dashboard Builders in Explore wurde mehrfach aktualisiert, um die Verfügbarkeit zu verbessern und den Funktionsumfang zu erweitern:
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Verfügbarkeit für Professional-Pläne. Die Beta-Version des Dashboard Builders biete eine einfachere und intuitivere Möglichkeit zur Erstellung von Dashboards. Sie ist jetzt für Professional-Kunden verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit dem Dashboard Builder (Beta).
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Mehrfachfilter für Live-Daten. Mehrfachfilter für Live-Dashboards, die mit der Beta-Version des Dashboard Builders erstellt wurden, ermöglichen es Ihnen, nach bis zu fünf Attributen pro Filter zu filtern, statt wie bisher nur nach einem einzigen Wert pro Filter. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines Filters.
- Standardzeitauswahl. Ab jetzt zeigt jedes Dashboard, das mit der Beta-Version des Dashboard Builders erstellt wurde und einen Zeitfilter enthält, die Daten der letzten 30 Tage an und nicht mehr alle Zeiträume. Der Wert „Alle Zeiträume“ ist nicht mehr verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines Filters.
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Aufschlüsselung. Für die Beta-Version des Dashboard Builders gibt es jetzt eine Aufschlüsselungsfunktion. Dabei handelt es sich um ein flexibles, einheitliches Werkzeug zur Datenanalyse, mit dem Sie u. a. Trends erkennen und Spitzen untersuchen können. Weitere Informationen finden Sie unter Ein- und Ausschalten der Aufschlüsselung in einem Dashboard.
- Responsive Breite. Dashboards, die mit der Beta-Version des Dashboard Builders erstellt wurden, passen sich jetzt automatisch an die Bildschirmbreite an. Dashboards nutzen die gesamte Bildschirmfläche und können auf unterschiedlichen Geräten dargestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Größe von Komponenten und des Dashboard-Layouts.
Guide
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Die im Help Center verfügbaren Tools zum Schutz vor Spam werden jetzt auch für Kundenzufriedenheitsumfragen verwendet. Einige Kunden meldeten schlechte Zufriedenheitsbewertungen aufgrund von E-Mail-Link-Expandern, die versehentlich schlechte Bewertungen auslösen können, wenn sie während der Verifizierung auf jeden Link klicken. Da bei Kundenzufriedenheitsbewertungen der zuletzt angeklickte Bewertungslink gespeichert wird, wurde ein Skript, das jeden Link nacheinander anklickt, als schlechte Zufriedenheitsantwort registriert.
Die für Kundenzufriedenheitsumfragen verfügbaren Tools zum Schutz vor Spam verhindern schlechte Bewertungen, indem sie Anfragen analysieren, Link-Expander korrekt als Bots identifizieren und ein CAPTCHA anbieten. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zum Thema CAPTCHA.
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Neue Sicherheitseinstellungen in Guide ermöglichen die Anzeige von eingeschränkten Inhalten in Benachrichtigungs-E-Mails an Personen, die Abschnitten folgen. Zendesk hat vor kurzem die Art und Weise geändert, wie E-Mail-Benachrichtigungen an Personen gesendet werden, die Abschnitten folgen. Bei öffentlichen Beiträgen wird der vollständige Beitragsinhalt in den Text der E-Mail eingebettet. Bei beschränkten Beiträgen, die im Help Center nur von Benutzern mit entsprechender Berechtigung angezeigt werden können, enthält die E-Mail eine Benachrichtigung und einen Link zur Anzeige des neuen Beitrags im Abschnitt.
Laut Feedback nehmen Kunden lieber das Sicherheitsrisiko in Kauf, dass Empfänger den vollständigen Beitragsinhalt in ihrem E-Mail-Ordner speichern, statt keine vollständigen Benachrichtigungen mehr senden zu können.
Mit den neuen Sicherheitseinstellungen können Kunden jetzt selbst entscheiden, wie sich die E-Mail-Benachrichtigungen verhalten sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Guide-Einstellungen.
Admin Center
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Dank verbesserter Zuweisung und Kapazitätsverwaltung für Messaging-Konversationen bei der Omnichannel-Verteilung können Administratoren jetzt selbst entscheiden, wie inaktive Messaging-Tickets behandelt werden. Wenn die Funktion „Verteilung der Messaging-Aktivität“ aktiviert ist, werden sowohl aktive als auch inaktive Messaging-Tickets auf die Kapazität eines Agenten angerechnet. Wenn nicht, werden inaktive Messaging-Tickets nicht auf die Kapazität eines Agenten angerechnet. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Kapazitätsregeln zum Verteilen der Arbeitslast von Agenten.
- Die Einstellungen für Nebenkonversationen erscheinen im Admin Center jetzt auf einer eigenen Seite. An diesem neuen zentralen Ort ist es einfacher, im Admin Center die Einstellungen im Menü oder über die Suchfunktion ausfindig zu machen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und Deaktivieren von Nebenkonversationen.
Messaging und Bots
- Mit der Schaltfläche Bot testen können Sie eine Vorschau des Bots anzeigen, bevor Sie ihn in einem Live-Kanal veröffentlichen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, unveröffentlichte Änderungen in der Vorschau zu überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Testen eines Konversations-Bots vor der Veröffentlichung.
Talk
- Verbesserte Leistung und Zuverlässigkeit bei Talk dank Aktualisierungen der Netzwerkanforderungen von Talk. Weitere Informationen finden Sie unter Netzwerkanforderungen für Talk.