Frage
Zählen zusammengefasste Tickets als ein oder zwei Tickets am gesamten Ticketvolumen?
Antwort
Zendesk Explore berücksichtigt bei Berichten zur Anzahl von Tickets eindeutige Ticket-IDs. Wenn Sie beispielsweise die Metrik „ Gelöste Tickets“ verwenden, zeigt der Bericht zwei Tickets als Teil aller gelösten Tickets an.
Es können jedoch andere Filter auf den Bericht angewendet werden, die die angezeigten Ergebnisse ändern. Wenn im Bericht beispielsweise der Filter „ Ticket gelöst – Datum “ verwendet wird und das nicht zusammengefasste Ticket noch nicht gelöst wurde, wird im Bericht nur das zusammengefasste Ticket als Teil der Gesamtzahl gelöster Tickets angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Welche Explore-Berichtsoptionen sind für zusammengefasste Tickets verfügbar?
- Rezept für Explore: Ausgeschlossene Tickets, die durch Zusammenfassung geschlossen wurden
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