Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Apps Marketplace
- Support
- Zendesk Talk
- Zendesk-Bots
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Apps Marketplace
Neu
-
Netomi Virtual Agent for Messaging(Messaging)
Netomi Virtual Agent for Messaging automatisiert den Kundensupport und ermöglicht Verbrauchern so, sich selbst zu helfen und mit Marken auf allen Kanälen zu kommunizieren. Die AI-gestützte Konversationsplattform von Netomi löst automatisch 80 % aller routinemäßigen Kundensupportanfragen, senkt die Supportkosten um 50 % und erhöht die Kundenzufriedenheit um 25 %. Die proprietäre Plattform ohne Code funktioniert über Messaging, Chat, E-Mail, Social Media und Voice und versteht mehr als 100 Sprachen. -
WortwandAI(Support)
Wort WendAI nutzt ChatGPT und das proprietäre Analysemodell von WortwandAI, um Antworten zu erstellen, die die Qualität der Antworten auf Supporttickets verbessern und die Bearbeitungszeit deutlich reduzieren. Das Analysemodell von WortwandAI untersucht die spezifischen Umstände des Kunden und die Antwort des Agenten. eine perfekte Antwort fertig, die auf den Kunden zugeschnitten ist. Darüber hinaus können Agenten Faktoren wie Kundenstimmung und Antwortton berücksichtigen, um die Analyse der KI weiter zu verfeinern. Dadurch lässt sich die Produktivität steigern und die Antwortzeit der Agenten verkürzen, was letztendlich das Kundenerlebnis verbessert und die Effizienz des Supportteams erhöht. -
Aufheben des Threads (Support)
Heben Sie den Thread aufkönnen Sie Zendesk-Tickets aus Slack-Konversationen erstellen, damit Sie Probleme und Fragen, die Ihre Kunden in Ihren Slack Connect-Channels melden, verfolgen und managen können. Erstellen Sie Zendesk-Tickets aus Slack-Konversationen, posten Sie Antworten aus Zendesk im Thread in Slack, unterstützen Sie Mitarbeiter beim Einreichen interner Anfragen über Slack undnutzen Sie KI-basierte Funktionen wie Generierung von Tickettiteln und automatische Zusammenfassung. -
Be My Augen(Support)
Be My Augen seinist eine kostenlose iOS- und Android-App einer globalen Community, die mehr als 500.000 blendende und Sehende mit 6,5 Millionen sehenden Freiwilligen und Unternehmensagenten per Live-Videoanruf verbindet. Be My Augen ist ein Supportkanal (Video und Audio jeweils nur in einer Richtung), über den Ihre Agenten durch die Rückkamera des Mobilgeräts eines Kunden sehen und visuelle Probleme in einer Remote-Supportumgebung lösen können. -
Support
Neu
- Wir stellen vor: die konfigurierbare Visitenkarte– Administratoren können die Visitenkarte konfigurieren, indem sie standardmäßige und angepasste Benutzerfelder hinzufügen, löschen und neu anordnen
- Wir stellen eine neu gestaltete SLA-Administratorseitevor, die die Anzeige von SLA-Zielen und die Unterschiede zwischen den drei Kategorien erleichtert.
Fest
- Wir weisen darauf hin, dass alle Makros für Administratoren sichtbar sind; derRollout wurde mit einer Fehlerkorrektur fortgesetzt.
Zendesk Talk
Aktualisiert/fest
- Es wurde ein Fehler behoben, durch den die laufenden Anrufe nicht angezeigt wurden, wenn ein Drilldown zu einem Agenten im Omnichannel-Dashboard durchgeführt wurde.
Zendesk-Bots
Neu
-
[Konversations-Bots]Schritt „Help-Center-Beitrag anzeigen“ aktualisiert, um eingeschränkte Beiträge zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie in diesemBeitrag
- [Konversations-Bots] Unterstützung für den Slack-Direktnachrichtenkanal hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag
- [Conversational Bots] Sunshine Conversations-Metadaten als Variablen im Schritt „API-Aufruf durchführen“ hinzugefügt. Hierzu zählen die Konversations-ID, die Benutzer-ID und die App-ID.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Guide und Gather
- Zendesk Chat und Messaging
- Explore
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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