Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Apps Marketplace
Neu
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Meinen Zendesk(Support) löschen
Bereinigen Sie Ihren Zendesk entfernt überflüssige Tickets, Benutzer und Organisationen rasch und umfassend. Wählen Sie einfach die Daten aus, die Sie löschen möchten, und leiten Sie den Löschvorgang ein. Das stundenlange, stundenlange Löschen von Kontakten/Tickets durch manuelles Löschen ist abgeschlossen, damit Sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können. -
Marketplace von Juble.io (Support, kostenpflichtig)
Marketplace von Juble.io integriert Nachrichten von Marketplace-Kunden nahtlos in Ihr Zendesk-Supportsystem, damit Unternehmen hervorragenden Kundensupport bieten und das Auftragsmanagement straffen können. Mit Echtzeit-Nachrichtenintegration, effizienter Ticketverwaltung und bestellungsbezogenen Aktionen in Zendesk erweitert diese App Ihre Supportfunktionen und konsolidiert die Kundenkommunikation an einem zentralen Ort. Dadurch erhöht sich die Effizienz und Kundenzufriedenheit. -
Zappr.AI(Support)
Zappr.AI ist ein bahnbrechendes Tool, mit dem Sie Ihr Ticketsystem mit fortschrittlicher KI, insbesondere GPT-Technologie, aufladen können. z. B. in Ticketplattformen wie Zendesk. Zappr.AI nutzt maschinelles Lernen, um intelligente, automatische Antworten bereitzustellen, die Ihre Serviceabläufe effizienter machen als je zuvor. Durch Analyse des Ticketverlaufs und einer umfassenden Wissensdatenbank mit ähnlichen Tickets kann Zappr.AI mit nur einem Klick relevante Antworten generieren. So lassen sich nicht nur Kundenanfragen rasch lösen, sondern auch Ihr Supportteam wird entlastet, damit es sich auf Aufgaben konzentrieren kann, die ein menschliches Eingreifen und Fachwissen erfordern. -
Übersetzungs-Plug-In (Support)
Übersetzungs-Plug-In von Telus International iEin bahnbrechendes Zendesk-Plug-in, das mehrsprachige Kundensupportinteraktionen auf den Kopf stellt. Diese App ist nahtlos in Zendesk integriert und hilft Supportagenten, mühelos mit Kunden in über 100 Sprachen auf allen E-Support-Kanälen zu kommunizieren. Wir machen Schluss mit Sprachbarrieren und freuen uns über effiziente, effektive und personalisierte Kundeninteraktionen. -
WhatsApp Notification by InfokusCX(Support, kostenpflichtig)
WhatsApp-Benachrichtigung von InfokusCX lkönnen Ihre Agenten Nachrichten an die WhatsApp-Integration eines Kunden senden, ohne Zendesk Support verlassen zu müssen. Bei neuen Konversationen oder bestehenden Konversationen, die Ihr Agent innerhalb von 24 Stunden über den WhatsApp-Kanal starten/wieder öffnen möchte, geben Sie in der App einfach die Telefonnummer des Kunden an, wählen Sie die gewünschte Nachrichtenvorlage aus, füllen Sie die Vorlagenvariablen aus (falls vorhanden). ) und legen Sie fest, ob das zu generierende Ticket in die Warteschlange eines bestimmten Agenten bei Zendesk gestellt werden soll. -
Relatel af Proventic (Support, kostenpflichtig)
Relatel af Proventic ist eine App, die Relate-Benutzer unbedingt haben müssen. Mit Relatel erhalten Ihre Supportagenten einen schnellen und klaren Überblick über alle ein- und abgehenden Anrufe und können wertvolle Zeit sparen. Die App in der oberen Symbolleiste öffnet automatisch ein- und abgehende Anrufe und zeigt den Namen des Anrufers, die Organisation und die Telefonnummer der vorhandenen Zendesk Support-Benutzer sowie deren Tickets an. Klicken Sie auf ein Ticket, um eine interne Notiz mit Anrufdetails wie der Telefonnummer des Kunden, der Uhrzeit und der Dauer des Anrufs und dem Stichwort „Relatel“ hinzuzufügen. Neue Kunden? Außerdem können Sie mit einem einzigen Klick ein neues Ticket und Profil für den Benutzer erstellen. -
PrestaShop Multistore (Support, kostenpflichtig)
Prestashop Multistore können Benutzer Informationen zu jüngsten Bestellungen aus mehreren PrestaShop-Shops direkt von Zendesk aus abrufen. Diese Integration optimiert den Kundensupportprozess, ermöglicht Agenten den Zugriff auf aktuelle Bestelldetails und die Bereitstellung von personalisiertem Support. Dank nahtloser Integration und einfachem Zugriff auf Bestelldaten können Supportagenten die Effizienz steigern und ein nahtloses Benutzererlebnis bieten.
Zendesk-Bots
Neu
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Konversations-Bot
Wenn Unternehmen Bot-Antworten erstellen, werden neue Antwortvorlagen verfügbar sein, die auf den am häufigsten gestellten Fragen basieren. Diese Vorlagen sollen Ihrem Unternehmen inspirieren und ihnen den Einstieg in die Arbeit mit Zendesk-Bots erleichtern. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Konversations-Bots anhand von Antworten.
Korrekturen/Aktualisierungen
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Konversations-Bot
Dieses Update ermöglicht es Zendesk-Kunden, Bot-API-Aufrufe über das Protokoll OAuth 2.0 zu authentifizieren. Dies bietet eine sicherere Methode zur Integration von Geschäftssystemen mit Zendesk. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung: API-Aufrufe für Konversations-Bots unterstützen jetzt OAuth 2.0-Verbindungen.
Talk
Korrekturen/Aktualisierungen
- Das jüngste Problem, bei dem der Rückrufgruß des Systems bei der Wiedergabe in UK-Englisch „Komma“ enthielt, wurde behoben.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk Chat und Messaging
- Explore
- Guide und Gather
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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