Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Apps Marketplace
Neu
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ZohoSign Integration for Sell by OAppS(Sell)
ZohoSign-Integration für Sell per OAppS ermöglicht es Benutzern, häufig verwendete Vertriebsdokumente wie Geheimhaltungsvereinbarungen, Kaufvereinbarungen, Rechnungen usw. bequem zu bearbeiten, ohne Zendesk Sell verlassen zu müssen. Diese Integration ermöglicht es Vertriebsteams, diese Dokumente direkt von der Zendesk Sell-Plattform aus zu signieren, zu senden und zu verwalten. Darüber hinaus können die Vertriebsteams den Fortschritt dieser Dokumente mühelos verfolgen und brauchen kein anderes Zendesk Sell-Konto zu verlassen. -
App zum Anzeigen von PDF-Anhängen in Canary Apps(Support, kostenpflichtig)
PDF Attachment Viewer from Canary Apps zeigt Ihnen PDF-Anhänge in Ihren Zendesk Support-Tickets anzeigen. Sie können oschreiben und PDF anzeigen direkt von einem Ticket aus Anhänge hinzufügen und PDF-Dokumente nach relevanten Informationen durchsuchen. PDF-Anhänge müssen nicht mehr vor dem Anzeigen in Ihr Dateisystem heruntergeladen werden. -
Bessere Anhänge(Support, kostenpflichtig)
Bessere Anhänge können Sie Ihre Anhänge auf einen Blick verwalten. Sie könnenalle Anhänge in einem Ticket in der Seitenleiste anzeigen nach Bildern, Links und Dateien aufgeschlüsselt Sie können auch eine Bildervorschau anzeigen, ohne Zendesk zu verlassen, und einzelne Anhänge oder alle Anhänge in einer .ZIP-Datei herunterladen. -
Acen RDR by MOL(Support)
Talken RDR von MOL verbindet Zendesk mit dem RDR-System der zentralen Bank von Brasilien und ermöglicht Ihnen, Ihren Kundenservice in Zendesk zu zentralisieren. -
Qwasa(Support)
Qwasa hilft Ihnen, Ihre Kundensupportabläufe zu überwachen, Engpässe zu identifizieren und Ihre Leistung zu visualisieren. Ihre persönliche Analyseplattform. -
Attachments Manager von Leafworks(Support, kostenpflichtig)
Attachments Manager von Leafworks können Sie Anhänge suchen und filtern sowie sie mit einem einzigen Klick in der Vorschau anzeigen oder sogar herunterladen. Der Anhangsmanager prüft die an ein Ticket angehängten Dokumente und zeigt sie in der Seitenleiste an. Sie können sie nach Typ filtern und als einzelne Dateien oder in einer Massenaktion herunterladen. Sie können angehängte Dokumente mit der App anzeigen, ohne sie herunterladen zu müssen. -
OpenMethods Experience Cloud(Support)
OpenMethods Experience Cloud bietet Zendesk-Benutzern kontextbezogene Erlebnisse für personalisierte Kundeninteraktionen. Es konsolidiert Workflows, Daten und Drittanbieter-Anwendungen auf dem Zendesk-Desktop für Agenten, damit Sie ein Best-in-Class-Kundenerlebnis bieten können, das mit Ihrem Unternehmen Schritt hält. -
SeaChat Zendesk Connector(Support)
Zendesk-Connector für SeaChat nutzt ChatGPT, um Ihnen einen möglichst menschlich klingenden Chatbot zur Verfügung zu stellen, der in der Lage ist, Zwiesprache und allgemeine Wissenskonversationen von Natur aus zu handhaben. Mit dem SeaChat Zendesk Connector können Sie Zendesk-Tickets in Ihre SeaChat-Wissensdatenbank importieren, damit anhand des in Ihrem Zendesk-Arbeitsbereichs gesammelten Wissens schnell Kundenfragen beantwortet werden können. -
Môveo AI Virtual Agent(Chat)
Môveo AI Virtual Agent ist eine Konversations-KI-Plattform, die auf NLP-Algorithmen (Natural Language Processing) basiert. Mit MôveoAI, Ihr virtueller AI-Agent, kann Best Practices von Ihren besten Agenten lernen und mehr als 80 % Ihrer Kundensupportabläufe automatisieren. -
Fragen Sie mich alles(Support + Sell)
Fragen Sie mich Alle Optionen fürSupportundSellintegrieren das leistungsstarke Sprachmodell von OpenAI, ChatGPT, nahtlos mit Ihrer bevorzugten Supportplattform, Zendesk. Mit Ask Me Anything können Supportagenten Kundenanfragen jetzt effizienter und effektiver denn je bearbeiten. Diese App gibt Agenten AI-gestützte Insights, Vorschläge und Informationen an die Hand, um sowohl für Agenten als auch für Kunden ein optimiertes und personalisiertes Supporterlebnis bereitzustellen. -
Sunshine Conversations Campaigns PRO von Zentribal(Support)
Sunshine Conversations Campaigns PRO by Zentribal ist eine mit der Zendesk-Plattform verbundene Anwendung, die es Ihnen ermöglicht, alle in Ihren Sunshine Conversations konfigurierten WhatsApp-Telefonnummern zu nutzen. Sie können jede von WhatsApp akzeptierte Vorlage verwenden: Text, Parameter, Schaltflächen, Dokumente oder Bilder. Diese App eignet sich auch hervorragend zum Senden beliebig vieler Kontakte mithilfe einer CSV-Datei, um umfangreiche oder einfache Nachrichtenübertragungen durchzuführen.
Support
Neu
- Ankündigung: Das Data Importer-Betaprogramm und die neue Methode zum Importieren von Organisationen
- Verbesserter Kollisionsmanagement zur Steuerung der Darstellung von Stichwörtern, wenn mehrere Agenten am selben Ticket arbeiten. Diese Änderung verhindert, dass Agenten Stichwörter auf nicht gespeicherten Tickets verlieren, wenn ein anderer Agent eine Ticketänderung bewirkt. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung: Verbesserungen bei der Handhabung von Kollisionen bei der Änderung von Stichworten in Tickets.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk-Bots
- Zendesk Chat und Messaging
- Explore
- Guide und Gather
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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