Wir stellen neue Tools zur Migration der Zendesk Support-Integration für Jira vor

Ankündigung am	Einführung am
9. August 2023	9. August 2023

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass neue Tools verfügbar sind, mit denen Sie Ihre Zendesk Support-Integration für Jira auf eine neue Jira-Instanz migrieren können. Sie können die Integrationsmigration jetzt selbst verwalten, wenn Sie zwischen Jira-Instanzen wechseln, z. B. von Jira Server zu Jira Cloud.

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

• Was ändert sich?
• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Wenn Sie Jira-Instanzen verschoben hatten, mussten Sie sich bisher an das Zendesk-Kundensupportteam wenden, um vorhandene Links zwischen Zendesk-Tickets und Jira-Vorgängen zu migrieren. Jetzt können Sie Links über die Schaltfläche Links migrieren in der Jira-Administration migrieren.

Dieses neue Tool migriert vorhandene Links zwischen Zendesk-Tickets und Jira-Vorgängen in Ihre neue Jira-Instanz. Die Unterstützung durch das Zendesk-Kundensupportteam ist nicht erforderlich.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Bisher mussten Sie zum Verschieben von Jira-Instanzen eine Supportanfrage erstellen, um Links von Ihrer alten Instanz zu einer neuen zu migrieren.

Um diesen Migrationsprozess so einfach wie möglich zu gestalten und den Kunden mehr Kontrolle zu geben, hat unser Team einen Self-Service-Mechanismus für die Migration von Links entwickelt.

Was muss ich tun?

Anweisungen hierzu finden Sie in diesem Beitrag. Weitere Informationen zum Installieren und Verwenden der Zendesk Support-Integration für Jira finden Sie in unseren Ressourcen zur Jira-Integration.