Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

  • Apps Marketplace
  • Chat und Messaging
  • Mobile SDKs
  • Support
  • Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

Apps Marketplace

Neu

  • PressOne Afrika (Support)
    PressOne Afrika ist eine Telefonintegration, mit der Sie anrufbasierte Kundeninteraktionen verwalten können. Mit PressOne können Sie Anrufe direkt in Zendesk durchführen und entgegennehmen. Sie können während eines Anrufs auch Notizen machen und Anrufe stumm schalten und die Stummschaltung aufheben.
  • Checkout Post(Support)
    Checkout Help CenteraktiviertKundenserviceagenten, um Bestellungen und Kundenbeziehungen in Zendesk zu verwalten. Mit der Zendesk-Integration von Checkout Post können Sie z. Beinfacher Zugriff auf Kundeninformationen und den Kundenbeziehungsverlauf, Verwaltung bestehender Bestellungen von Zendesk aus Auf dieseWeise können Sie beispielsweise Bestellinformationen ändern und Kundeninformationen überarbeiten, ohne zum Kundenservice-Bildschirm in Checkout Change gehen zu müssen.
  • Shopware 5 Event Sync by Knoten(Support)
    Shopware 5 Event Sync by Knotenkönnen Supportagenten Shopware 5-Daten direkt von Zendesk-Tickets aus abrufen und nutzen. Sie brauchen nicht zwischen verschiedenen Plattformen zu wechseln, denn Sie erhalten hervorragenden Support mit Echtzeit-Sichtbarkeit Ihrer Shopware 5-Daten. Supportagenten können in Shopware 5 auf Kunden-, Bestell- und Produktdaten zugreifen, ohne Zendesk verlassen zu müssen. Dazu gehört das Abrufen und Anzeigen wesentlicher Informationen in Zendesk-Tickets, um informierten Support zu bieten.
  • Auslöser+GPT(Support)
    Auslöser+GPTverwendet GPT4, um Tickets zu sortieren, die konkreten Gründe für die Kontaktaufnahme zu identifizieren und die Stimmung des Kunden zu verstehen. Tickets präzise weiterleiten Mit Zendesk-Auslösern werden Guide-Tickets basierend auf von GPT-4 generierten Stichwörtern präzise an die entsprechenden Teams oder Agenten weitergeleitet. Diese leistungsstarke App extrahiert Informationen aus Ihren Tickets, die Sie in einem Ticketfeld speichern können, kategorisiert Ihre Supporttickets durch automatische Stichworte nach Kontaktgründen und Kundenemotionen und übersetzt die Tickets zur Überbrückung von Sprachbarrieren durch automatische Übersetzung von Ticketkommentaren.
  • Entweder-Benutzer oder ein Agent 
    Anmeldungstools mit ChatGPT Makros in Sekundenschnelle in persönliche Antworten verwandeln. Nutzen Sie GPT-4, um die Qualität der Antworten in einer sicheren Umgebung zu steigern. Dazu gehören zum Beispiel das Probieren von Antworten, damit sie freundlich und informativ klingen, das Verbessern und Umformulieren von Antworten so, dass sie professionell klingen, das Korrigieren von Tipp-, Zeichen- und Grammatikfehlern sowie das Kontextualisieren der Antworten, damit sie perfekt in die Konversation passen.

Chat und Messaging

Neu

  • Die Essentials-Karteverfügt jetzt über Social-Media-Messaging-IDs wie eine WhatsApp-Telefonnummer oder einen Instagram-Handle, die allen Messaging-Kunden zur Verfügung stehen. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung von Social-Media-Identitäten in der Visitenkarte.
  • Das Omnichannel-Backend ist ab dem 23. August 2023 für alle neuen Messaging-Kunden live. Mit dieser Änderung führen wir ein robustes Backend ein, das das Arbeitsbereichserlebnis für Agenten ermöglicht, und nehmen erhebliche (3x-5x) Skalierungsverbesserungen und sagenhafte Leistungsverbesserungen um 40-60 % vor. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung: verbessertes Messaging-Backend
  • Timer für inaktive Messaging-Konversation (EAP) Diese Änderung gibt Agentenkapazität frei, sobald eine Messaging-Konversation inaktiv wird, und kann dazu beitragen, die Zeit für Konversationen in der Warteschlange zu reduzieren. Um sich dafür zu registrieren, füllen Sie das aus EAP-Formular.

Mobile SDKs

Zendesk iOS SDK v2.13.1

Korrigiert/aktualisiert

  • In Version 2.13.0 eingeführte „Breaking API“-Änderungen wurden entfernt, um Probleme mit der Abwärtskompatibilität zu vermeiden.

Support

Neu

  • Ankündigung: Neue Tools zum Migrieren der Zendesk Support-Integration für Jira

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Admin Center
  • Zendesk-Bots
  • Zendesk Chat und Messaging
  • Explore
  • Guide und Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Talk
  • Web Widget (Classic und Messaging)

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