Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Apps Marketplace
Neu
- 1-Klick-E-Mail-Signatur(Support) (kostenpflichtig)
1-Klick-E-Mail-Signatur wendet mit nur einem Klick automatisch die richtige E-Mail-Signatur an! Antworten Sie auf das Ticket und klicken Sie auf Signatur anwenden. Die App erkennt die E-Mail-Adresse des Kunden automatisch und wendet sie auf das Ticket an. Dadurch wird verhindert, dass Agenten das falsche Makro als Signatur verwenden, und der Kunde wird nicht verwirrt. -
DanDomain Classic von Proventic (Support, kostenpflichtig)
DanDomain Classic von Proventic gibt Ihren Agenten einen klaren Überblick über Kundeninformationen, einschließlich vergangene und aktuelle Bestellungen, Bestellreihen und Gesamtbeträge. Mit den richtigen Tools geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, die gesammelten Erkenntnisse in die Praxis umzusetzen. Der einheitliche Arbeitsbereich macht es Ihren Agenten leicht, effizienten und kontextbezogenen Kundensupport zu bieten. -
Kore.AI Chat(Messaging)
Kore.AI Chatist das Führende Konversations-KI von Gartner für hervorragenden Self-Service für Kunden –zuhören, antworten und automatisch lösen. Weisen Sie den intelligenten virtuellen Assistenten zu, mit Ihren Kunden über häufige und wiederkehrende Anforderungen zu sprechen, damit Ihre Agenten den Rücken für wichtigere Aufgaben frei haben. Auf Wunsch leitet der Kunde die Funktion „Agentenweiterleitung“ vom virtuellen Assistenten an den menschlichen Agenten im Arbeitsbereich für Agenten in Zendesk Support weiter. -
Digital Genius(Messaging)
Digital Genius sorgt dafür, dass das Kundenerlebnis einen weiteren Besuch wert ist, indem Sie schnell und genau antworten. Ob es um Bestellung, Produktverfügbarkeit, Standort oder Größe geht – der Kunde hat das Gefühl, mit einem Menschen zu sprechen. Digital Genius hilft Ihnen, mithilfe von konversationsorientierter KI und Prozessautomatisierungs-Engine Supportanfragen zu lösen. Plug-and-Play-fähige Prozessgenerator mit einer Bibliothek aus vordefinierten KI-Absichten, Prozessaktionen, Integrationen und codefreien Connectors für beliebige externe APIs. Mit dem Flow Builder können Sie Kundenserviceprozesse visuell darstellen, mit Ihren Systemen verbinden und personalisierte Antworten basierend auf Bestellinformationen, Verfolgungsinformationen, Zeitprüfungen und vielen anderen Faktoren erstellen.
Support
Neu
- Für unsere EAP-Kunden sind jetzt Berechtigungen auf Objektebene und Standardfeldkonfigurationen in angepassten Objekten verfügbar. Registrieren Sie sich für das EAP für angepasste Objekte– probieren Sie es aus!
- Denken Sie daran, Ihre gespeicherten Lesezeichen zu aktualisieren, da sich die URL der Seite „Angepasste Objekte“ im Admin Center in Kürze von admin/objects-rules/ ändert.
custom-objects/objects inadmin/objects-rules/custom- object/legacy-objects.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk-Bots
- Zendesk Chat und Messaging
- Explore
- Guide und Gather
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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