| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 11. September 2023 | 29. September 2023 | 10. Oktober 2023 |
Aufgrund von Kundenfeedback verbessert Zendesk ab dem 29. September 2023 die Anzahl der automatisch angezeigten Ansichten. Außerdem wird ein Abschnitt für den schnellen Zugriff auf gesperrte, gelöschte und verwaltete Ansichten eingeführt Steuerelement im Fenster „Ansichten“.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Heute ist das Ansichtsfenster auf 12 geteilte und 8 persönliche Ansichten beschränkt, was nach Meinung unserer Kunden zu restriktiv ist, um ihre Workflows zu unterstützen. Aufgrund dieser Änderung erscheinen im Bereich „Ansichten“ automatisch 30 geteilte Ansichten und 10 persönliche Ansichten in ausblendbaren Abschnitten. Ein dritter Abschnitt unter diesen Abschnitten enthält Quick Links zu den Abschnitten „Gesperrt“, „Gelöscht“ und „Ansichten verwalten“.
Erweiterte geteilte Ansichten:
Erweiterte persönliche Ansichten:
Reduzierte geteilte und persönliche Ansichten:
Administratoren mit Enterprise-Plänen können angepasste Rollen bearbeiten, um den Zugriff von Agenten auf Ansichten und die Filterung von Ansichten zu steuern oder einzuschränken. Dazu gibt es zwei neue Berechtigungen: Anzahl der Aufrufe reduzieren und Auf Ansichtsfilter zugreifen. Mit der Berechtigung „Anzahl Aufrufe reduzieren“ können Sie die maximale Anzahl von Ansichten auf 12 geteilte Ansichten und 8 persönliche Ansichten beschränken.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Kunden verlassen sich auf Ansichten, um ihre Tickets in Listen zu organisieren, die dann in ihren Workflows verwendet werden. Der aktuelle Höchstwert ist zu restriktiv. Indem wir die Anzahl der Ansichten, die automatisch angezeigt werden, verdoppeln, verbessern wir die Benutzerfreundlichkeit dieses Abschnitts für alle und bieten neue Berechtigungen, die Administratoren mehr Kontrolle über das Agentenerlebnis geben.
Was muss ich tun?
Keine Aktion erforderlich. Die Ansicht wird am 29. September 2023 aktualisiert. Bei den Enterprise-Plänen und höher können Administratoren den Zugriff auf Ansichten und die Ansichtsfilterung mit zwei neuen Berechtigungen steuern oder beschränken. Die neuen Berechtigungen „Anzahl Ansichten reduzieren“ und „Auf Ansichtsfilter zugreifen“ können zu angepassten Rollen hinzugefügt werden.