| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 11. September 2023 | 29. September 2023 | 10. Oktober 2023 |
Aufgrund von Kundenfeedback verbessert Zendesk ab dem 29. September 2023 die Anzahl der automatisch angezeigten Ansichten. Außerdem wird ein Abschnitt für den schnellen Zugriff auf gesperrte, gelöschte und verwaltete Ansichten eingeführt Steuerelement im Fenster „Ansichten“.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Heute ist das Ansichtsfenster auf 12 geteilte und 8 persönliche Ansichten beschränkt, was nach Meinung unserer Kunden zu restriktiv ist, um ihre Workflows zu unterstützen. Aufgrund dieser Änderung erscheinen im Bereich „Ansichten“ automatisch 30 geteilte Ansichten und 10 persönliche Ansichten in ausblendbaren Abschnitten. Ein dritter Abschnitt unter diesen Abschnitten enthält Quick Links zu den Abschnitten „Gesperrt“, „Gelöscht“ und „Ansichten verwalten“.
Erweiterte geteilte Ansichten:
Erweiterte persönliche Ansichten:
Reduzierte geteilte und persönliche Ansichten:
Administratoren mit Enterprise-Plänen können angepasste Rollen bearbeiten, um den Zugriff von Agenten auf Ansichten und die Filterung von Ansichten zu steuern oder einzuschränken. Dazu gibt es zwei neue Berechtigungen: Anzahl der Aufrufe reduzieren und Auf Ansichtsfilter zugreifen. Mit der Berechtigung „Anzahl Aufrufe reduzieren“ können Sie die maximale Anzahl von Ansichten auf 12 geteilte Ansichten und 8 persönliche Ansichten beschränken.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Kunden verlassen sich auf Ansichten, um ihre Tickets in Listen zu organisieren, die dann in ihren Workflows verwendet werden. Der aktuelle Höchstwert ist zu restriktiv. Indem wir die Anzahl der Ansichten, die automatisch angezeigt werden, verdoppeln, verbessern wir die Benutzerfreundlichkeit dieses Abschnitts für alle und bieten neue Berechtigungen, die Administratoren mehr Kontrolle über das Agentenerlebnis geben.
Was muss ich tun?
Keine Aktion erforderlich. Die Ansicht wird am 29. September 2023 aktualisiert. Bei den Enterprise-Plänen und höher können Administratoren den Zugriff auf Ansichten und die Ansichtsfilterung mit zwei neuen Berechtigungen steuern oder beschränken. Die neuen Berechtigungen „Anzahl Ansichten reduzieren“ und „Auf Ansichtsfilter zugreifen“ können zu angepassten Rollen hinzugefügt werden.
1 Kommentare
Hallo liebes Zendesk Team,
es ist ja schön, dass Ihr diese Änderungen macht für Kunden, denen es zu wenig Ansichten sind. Für uns sind es nun aber viel zu viele. Wir haben ca 30 Ansichten, auf die wir über das Adminmenü immer wieder zugreifen (inaktiv stellen kommt also auch nicht in Frage) und mit 30 Ansichten ist unser Supportmenü komplett unübersichtlich und überfrachtet. Wir brauchen max. 8 Ansichten dauerhaft im Menü.
Ich finde nicht in Ordnung, dass so eine Änderung nur in der Enterprise Suite individuell eingestellt werden kann. Wir haben die Professional, weil wir zu klein sind für die Enterprise und möchten diese Ansichten bitte auch selbst einstellen können.
So wie es jetzt ist, ist es sehr unübersichtlich, unordentlich und unnötiger "Ballast" für uns.
Bitte ändert das komplett oder gebt anderen auch die Berechtigung, dieses Feature zu ändern. So ist es alles - nur nicht kundenfreundlich für uns.
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