| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 24. August 2023 | 21. August 2023 | 24. August 2023 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Social-Media-Identitäten jetzt in der Visitenkarte verfügbar sind. Social-Media-Identitäten sind eindeutige Kennungen, die Social-Media-Messaging-Kanäle mit uns teilen und ihnen helfen, Kunden auf verschiedenen Plattformen zu identifizieren.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Die Visitenkarte enthält Profilinformationen über den Ticketanfragenden, damit Agenten den Kundenkontext bei der Bearbeitung eines Tickets besser verstehen können. Jetzt erscheinen Social-Media-Identitäten immer dann in der Visitenkarte, wenn ein Kunde von einem Social-Media-Messaging-Kanal aus Kontakt aufnimmt.
Social-Media-Identitäten sind schreibgeschützt und können vom Unternehmen nicht geändert werden.
Wenn Sie einen Enterprise-Plan oder einen höheren Plan haben, können Sie die Social Media-Identitäten von Kunden auf der Visitenkarte ein- oder ausschließen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Social-Media-Identitäten helfen Ihren Agenten, Kunden auf verschiedenen Plattformen eindeutig zu identifizieren. Ihre Agenten können Social-Media-Identitäten von Kunden sehen, z. B. WhatsApp-Telefonnummern und Instagram-Handles, um nur einige zu nennen.
Was muss ich tun?
Sie müssen nichts tun, um sie zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen des Kundenkontexts in einem Ticket.