Ankündigung am | Einführung am |
31. Januar 2024 | 31. Januar 2024 |
Wir freuen uns, die Veröffentlichung von Datenaufbewahrungsrichtlinien im Zendesk Admin Center ankündigen zu können. Mit dieser Funktion können Sie archivierte Tickets automatisch in großen Mengen löschen, um Ihren Datenspeicher zu verwalten und globale Datenschutzgesetze wie DSGVO und CRPA einzuhalten.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Administratoren und Kundendienst-Mitarbeiter in angepassten Rollen mit entsprechender Berechtigung können jetzt einen Löschzeitplan aktivieren, um laufend nach archivierten Tickets zu suchen und sie zu löschen.
Wenn Sie beispielsweise einen Zeitplan erstellen, der archivierte Tickets 365 Tage nach ihrem Schließen löscht und das Ticket in dieser Zeit geändert wurde (z. B. der Ticketinhalt geschwärzt wurde), wird das Ticket nicht gelöscht. Jede Änderung bewirkt, dass die Zeitzählung zurückgesetzt und das Ticket frühestens nach Ablauf von 365 Tagen gelöscht wird.
Auf der Seite „Zeitpläne für Löschungen“ im Admin Center können Sie bis zu zehn Zeitpläne für den Löschvorgang erstellen. Es kann jedoch nur jeweils ein Zeitplan aktiv sein.
Sie können diese Tickets im Auditprotokollverfolgen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk unterstützt seine Kunden bei der Einhaltung der globalen Datenschutzgesetze und bei der Verwaltung der Datenspeicherung in ihrem Zendesk-Konto.
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist jetzt in Ihrem Zendesk-Konto verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Zeitplänen zum Löschen von Tickets für Datenaufbewahrungsrichtlinien.