Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

  • Apps Marketplace
  • Guide und Gather
  • Mobile SDKs und Web Widget
  • Mobile SDKs
  • Web Widget
  • Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

Apps Marketplace

Neu

  • HubSpot CRM Connect (Support, kostenpflichtig)
    HubSpot CRM Connect ermöglicht es Ihrem Supportteam, direkt von einem Zendesk-Ticket aus verschiedene HubSpot-Ereignisse abzurufen und zu generieren. So sind sie in der Lage, präzise Antworten an Kunden zu liefern, ohne Zendesk verlassen oder das Vertriebsteam unnötig involvieren zu müssen.  Kontakte automatisch synchronisieren, wenn ein neues Ticket in Zendesk erstellt wird, um sicherzustellen, dass die Kundeninformationen auf dem neuesten Stand sind.  Sie können in HubSpot mühelos neue Geschäfte direkt von Zendesk aus erstellen und so Kundenanfragen noch effizienter in potenzielle Verkaufschance umwandeln.  Sie können von Zendesk aus auf detaillierte Kontaktdaten aus HubSpot zugreifen und sie überprüfen. So erhalten Sie wertvolle Einsichten für bessere Kundeninteraktionen.
  • Erweiterte Ansichten von Integrate Cloud(Support)
    Erweiterte Ansichten von Integrate Cloud cbietet eine einfache Möglichkeit, zu navigieren und Ansichten auszuführen.  Klicken Sie auf eine beliebige Ansicht und führen Sie sie in der App aus.  Weitere Felder hinzufügen, die in den Ergebnissen angezeigt werden sollen.  Wählen Sie mehrere Tickets aus den Suchergebnissen aus und wenden Sie ein Makro auf alle ausgewählten Tickets an.
  • Automatischer Videoplayer(Support)
    Automatischer Videoplayer konzipiert, um die Überprüfung von Videos auf den Kopf zu stellen. Auf diese Weise müssen Agenten keine Videos mehr herunterladen und lokal abspielen – ein Vorgang, der nicht nur zeitaufwendig ist, sondern auch ein potenzielles Sicherheitsrisiko darstellt. AVP spielt Videos automatisch direkt in Ihren Tickets ab. Agenten können wählen, ob Videos automatisch abgespielt werden sollen oder nicht, und so die Kontrolle über die Videowiedergabe haben.  Agenten können die Videowiedergabe erhöhen oder verringern, um Inhalte in einem ihren Bedürfnissen entsprechenden Tempo durchzugehen.

Guide und Gather

Neu

  • Mit dersemantischen Suche können jetzt Beiträge und Community-Posts in englischsprachigen Help Centern durchsucht werden, die keine externen Inhalte verwenden.Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung: semantische Suche für Community-Posts im Help Center

Mobile SDKs und Web Widget

  • Angepasste Ticketfelder sind jetzt im grundlegenden Web Widget, im Zendesk SDK für Android, iOS und in Unity-Einstellungen verfügbar.

Mobile SDKs

Zendesk iOS SDK v2.14

Verbessert

  • Verbessertes Endbenutzererlebnis beim Validieren von Formularfeldern, wenn die maximale Zeichengröße erreicht ist. Die Validierung erfolgt, wenn Formularfelder geändert werden, und nicht, wenn der Endbenutzer auf die Schaltfläche „Einreichen“ oder „Versenden“ tippt
  • Wenn ein Endbenutzer ein Foto hochladen möchte, wählen die Fotobibliothek und die Dokumentauswahl jetzt standardmäßig die ausgewählten Fotos im PNG-Format aus (statt HEIC). So können Agenten einfach eine Vorschau von Fotos im Arbeitsbereich für Agenten sehen.
  • Bild- und Datei-Uploads warten, bis ein Socket-Ereignis empfangen wird, bevor der Status aktualisiert wird.
  • Kleinere Verbesserungen an den „Offline“- und „Neu verbinden“-Bannern.

Fest

  • Bei der Geräterotation treten keine Probleme mit der Größe von Karussellkarten mehr auf.
  • Wenn der Answer Bot eine zusammengesetzte Nachricht sendet (Bild, Text und Schaltfläche in einer Nachricht), wird die Ansicht wie gewünscht nach unten scrollen, um die Nachricht anzuzeigen.
  • Das Layout proaktiver Nachrichten wurde korrigiert, um zu verhindern, dass sich Text überschneidet, wenn es mehrere Zeilen gibt.

Zendesk Android SDK v2.14

Hinzugefügt

  • Unterstützung für Android 14

Verbessert

  • Verbesserungen an der Barrierefreiheit der Karussells.
  • Wenn das Hochladen von Anhängen aufgrund der maximalen Dateigröße (50 MB) fehlschlägt, wird in der Fehlermeldung angegeben, dass die Dateigröße überschritten wurde.
  • Wenn der Konversationsbildschirm nicht geladen wird, werden eine Fehlermeldung und die Schaltfläche „Wiederholen“ angezeigt.
  • Bei Nachrichten und Anhängen wird der Status Wird gesendet, bleibt 60 Sekunden lang bestehen und führt zum Status: Fehlgeschlagen; wenn 60 Sekunden nach Ablauf von 60 Sekunden kein Erfolg fehlschlägt, besteht die Möglichkeit, es erneut zu versuchen.
  • Kleinere visuelle Verbesserungen an Nachrichten im Status „Gesendet“.

Web Widget

  • Verbessertes Endbenutzererlebnis beim Validieren von Formularfeldern, wenn die maximale Zeichengröße erreicht ist. Die Validierung erfolgt anhand von Änderungen in den Formularfeldern, ohne dass der Endbenutzer auf die Schaltfläche „Einreichen“ oder „Versenden“ tippt

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Admin Center
  • Zendesk-Bots
  • Zendesk Chat und Messaging
  • Explore
  • Guide und Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget (Classic und Messaging)

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