Ankündigung von SLAs für die Antwortzeit im EAP für Messaging

Ankündigung am	Beginn der Einführung	Ende der Einführung
31. August 2023	31. August 2023	31. August 2023

Wir wissen, welche wichtige Rolle zeitnahe Antworten für hervorragenden Kundenservice spielen, und haben die SLAs für die Zeit bis zur ersten und bis zur nächsten Antwort für Messaging eingeführt, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden umgehend die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen.

Weitere Informationen zu den kommenden SLAs für das GA-Release von Messaging finden Sie in der Ankündigung.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Stichworten.

Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:

• Was ändert sich?
• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Mit diesem EAP:

• Mitarbeiter können jetzt SLAs für die Zeit bis zur ersten Antwort und die nächste Antwort für Social-Media-, Web- und Mobile-Messaging-Kanäle einrichten. 
• Agenten können einen SLA-Countdown auf den ihnen zugewiesenen Messaging-Tickets anzeigen, damit sie bestimmen können, auf welches Ticket sie als Nächstes reagieren sollten. Ihre Antworten auf Messaging-Kanälen werden auf die SLA für die erste Antwort und die nächste Antwort angerechnet. 
• Manager können auf Berichte zugreifen, um Trends zu SLA-Einhaltung und -Verletzungen zu beobachten, die Integrität ihrer Betriebsabläufe zu überwachen und Einsichten zu erhalten, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. 

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Wir haben die SLAs für Zeit bis zur ersten und bis zur ersten Antwort in Messaging eingeführt, um Unternehmen eine robuste und strukturierte Möglichkeit zu geben, ihre Kundenserviceziele zu überwachen und zu erfüllen.

Was muss ich tun?

Wenn Sie an der Teilnahme am Early-Access-Programm interessiert sind, melden Sie sich in der EAP-Community an. Ihr Konto sollte Social-Media-, Web- oder Mobile-Messaging-Kanäle nutzen.