Ankündigung von Absichten der Versicherungsbranche und anderen Absichten für intelligente Einschätzung und erweiterte Bots

Ankündigung am	Einführung am
1. September 2023	1. September 2023

Zendesk führt ein neues vorkonfiguriertes Absichtsmodell ein, das auf die Versicherungsbranche zugeschnitten ist und mit intelligenter Einschätzung und erweiterten Bots verwendet werden kann. Dieses neue Modell bietet eine automatisierte und einheitliche Klassifizierung eingehender Tickets und Konversationen, die in Business-Regeln, Workflows und Verteilung und mehr verwendet werden können.

Außerdem haben wir die vorhandenen Absichtsmodelle für den Einzelhandel, die Software- und die Finanzdienstleistungsbranche aktualisiert. Diese Aktualisierungen verbessern die Genauigkeit der vorhandenen Absichtsprognosen und fügen zusätzliche Absichten hinzu, die für diese Branchen relevant sind.

Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:

• Was ändert sich?
• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Neues Versicherungsmodell für intelligente Einschätzung und vorkonfigurierte Bot-Absichten

Wir haben ein völlig neues Versicherungsabsichtsmodell auf den Markt gebracht. Dieses neue Mitglied unserer Suite ist auf die besonderen Anforderungen der Versicherungsbranche zugeschnitten. Wir haben positive Ergebnisse mit diesem Modell bei verschiedenen Arten von Versicherungen erzielt, darunter Tier-, Auto-, Reise- und andere Versicherungen.

Aktualisierte Modelle für Einzelhandel, Software und Finanzdienstleistungen

Darüber hinaus haben wir neue Versionen der Absichten-Modelle Einzelhandel, Software und Finanzleistungen veröffentlicht.

Dieses Update verbessert nicht nur die Genauigkeit und Relevanz der aktuellen Absichten, sondern enthält auch 67 neue Absichten in den drei Modellen, die deren Funktionen weiter verbessern.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Wir konzentrieren uns darauf, die Funktionen von KI für alle Kunden zu erweitern. Unsere Teams schulen bestehende und neue Modelle, damit sie diese Funktionen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen und Workflows nutzen können.

Was muss ich tun?

Wenn Sie gegenwärtig die intelligente Einschätzung verwenden, ist das aktualisierte Absichtsmodell automatisch in Ihrem Konto verfügbar. In Zukunft können Sie die neuen und aktualisierten Absichten zur Verwendung in Automatisierungen und Berichten verwenden, die Sie eingerichtet haben. Weitere Informationen zu den Funktionen der intelligenten Einschätzung finden Sie unter Ressourcen zur intelligenten Einschätzung.

Wenn Sie in einer der unterstützten Branchen für Absichten (Einzelhandel, Software, Finanzdienstleistungen und Versicherungen) leben, die intelligente Einschätzung aber noch nicht verwenden, oder wenn Sie die intelligente Einschätzung aktiviert haben, aber keine Absichtsprognosen in Tickets sehen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport, um die nächsten Schritte mit Ihrem Account-Team abzustimmen.

Wenn Sie das Add-on „Erweiterte AI“ von Zendesk verwenden möchten, lesen Sie den Beitrag Kaufen des Add-ons „Erweiterte AI“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.