Symptome des Problems
- Sie haben das Zendesk-Add-on „ KI “, das Makrovorschläge enthält
- Es erscheinen keine Makrovorschläge
Lösungsschritte
Es gibt mehrere Gründe, warum vorgeschlagene Makros nicht angezeigt werden. Nachfolgend finden Sie eine Erklärung der einzelnen Probleme.
- Die Funktion „Makrovorschläge“ wurde kürzlich aktiviert
- Das Machine-Learning-Modell hat nicht genügend Daten
- Sie haben bereits alle Makrovorschläge angenommen oder verworfen
- Makrovorschläge werden an Administratoren richtet über neue Makros, die basierend auf wiederkehrenden Inhalten in allen Agentenantworten in Ihrem Konto erstellt werden könnten.
- Vorgeschlagene Makros werden Agenten vorgeschlagen um herauszufinden, welches Makro basierend auf dem Inhalt des jeweiligen Tickets auf ein bestimmtes Ticket angewendet werden soll.
Die Funktion „Makrovorschläge“ wurde kürzlich aktiviert
Makrovorschläge werden anhand der Daten des Vormonats erstellt. Wenn Sie das Add-on neu gekauft haben, werden bis zum ersten Tag des folgenden Monats noch keine Vorschläge angezeigt.
Ein Beispiel: Sie haben das Add-on am 25. Mai gekauft. In diesem Fall werden Sie bis zum 1. Juni noch keine Makrovorschläge erhalten.
Das Machine-Learning-Modell hat nicht genügend Daten
Das Machine-Learning-Modell generiert keine Makrovorschläge, wenn es in den Tickets Ihres Kontos kein wiederkehrendes Muster ähnlicher Antworten erkennen kann. Makrovorschläge sind nicht verfügbar, wenn Ihr Konto nicht die erforderliche Nutzung aufweist.
Alle Makrovorschläge wurden angenommen oder abgewiesen
Wenn Sie oder ein anderer Administrator alle aktuellen Makrovorschläge angenommen oder verworfen hat, müssen Sie warten, bis neue Vorschläge übernommen werden. Neue Makrovorschläge werden am ersten Tag jedes Monats hinzugefügt.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Erstellen von Makros aus Makrovorschlägen für Administratoren.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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