Warum sehe ich keine Makrovorschläge?

Symptome des Problems

• Sie haben das Zendesk AI-Add-on mit Makrovorschlägen
• Keine Makrovorschläge angezeigt

Lösungsschritte

Es gibt mehrere Gründe, warum vorgeschlagene Makros nicht angezeigt werden. Unten finden Sie eine Erklärung der einzelnen Probleme.

• Die Funktion „Makrovorschläge“ wurde vor Kurzem aktiviert
• Das Modell für maschinelles Lernen hat nicht genügend Daten
• Sie haben bereits alle Makrovorschläge akzeptiert oder verworfen

Hinweis: In diesem Beitrag geht es um Makrovorschläge. Makrovorschläge und Die vorgeschlagenen Makros unterscheiden sich, weisen aber verwandte Funktionen auf:

• Makrovorschläge sind Vorschläge an Administratoren zu neuen Makros, die auf Basis wiederholter Inhalte aus Agentenantworten in Ihrem Konto erstellt werden könnten.
• Vorgeschlagene Makros sind Vorschläge für Agenten basierend auf dem Inhalt des Tickets angeben, welches Makro auf ein Ticket angewendet werden soll.

Die Funktion „Makrovorschläge“ wurde vor Kurzem aktiviert

Makrovorschläge werden aus den Daten des Vormonats erstellt. Wenn Sie das Add-on gerade erst gekauft haben, sehen Sie erst am ersten Tag des Folgemonats Vorschläge.

Ein Beispiel: Sie haben das Add-on am 25. Mai gekauft. In diesem Fall werden Sie bis zum 1. Juni noch keine Makrovorschläge erhalten.

Das Modell für maschinelles Lernen hat nicht genügend Daten

Das Machine-Learning-Modell generiert keine Makrovorschläge, wenn es keine wiederkehrenden Muster ähnlicher Antworten in den Tickets in Ihrem Konto erkennen kann. Makrovorschläge sind nicht verfügbar, wenn Ihr Konto die erforderlichen Nutzungsrechtenicht erfüllt .

Alle Makrovorschläge wurden akzeptiert oder abgelehnt.

Wenn Sie oder ein anderer Administrator alle zuletzt vorgeschlagenen Makros akzeptiert oder abgelehnt haben, müssen Sie warten, bis die neuen Vorschläge hinzugefügt werden. Am Ersten eines jeden Monats werden neue Makrovorschläge hinzugefügt.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Erstellen von Makros aus Makrovorschlägen für Administratoren.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.