Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung
8. September 2023 8. September 2023 15. September 2023

In untergeordneten Ticketsfür Nebenkonversationen haben Agenten jetzt die Möglichkeit, Nebenkonversationen zu schwärzen, wenn sie das Dropdown-Menü für Nebenkonversationen sowohl im übergeordneten als auch im untergeordneten Ticket anzeigen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Was ändert sich?
  • Was ändert sich nicht?
  • Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
  • Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Im März 2023 haben wir die Funktion Schwärzung von Nebenkonversationen eingeführt. Die Schwärzungsoption wurde jedoch nur beim Anzeigen der Dropdownliste für Nebenkonversationen im übergeordneten Ticket angezeigt. Wenn die Agenten die Nebenkonversation als untergeordnetes ansahen, gab es keine Möglichkeit, den Inhalt zu schwärzen.

Mit diesem Update wird die Option hinzugefügt, Kommentare in untergeordneten Tickets zu schwärzen, die Nebenkonversationen darstellen. Jetzt können Agenten sowohl in der Dropdownliste mit den Nebenkonversationen als auch im untergeordneten Ticket Schwärzungen vornehmen.

Vorher

Nachher

Was ändert sich nicht?

Wichtig: Die Schwärzung wird weiterhin nicht an jede Instanz der Nebenkonversation weitergegeben. Wenn die Informationen aus beiden entfernt werden sollen, müssen Agenten also beide Seiten schwärzen, am übergeordneten und am untergeordneten Ticket.

Die Schwärzung in Nebenkonversationen des übergeordneten Tickets wurde nicht geändert.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor? 

Seit der Einführung der Schwärzung in Nebenkonversationen haben wir uns bemüht, diese Funktion auszuweiten, um vertrauliche Informationen zu schützen. Wir hoffen, diese Korrektur erleichtert Ihnen die Verwaltung Ihrer Informationen. 

Was muss ich tun?

Sie brauchen nichts zu tun. Diese Änderung wird automatisch in Ihrem Konto angewendet. 




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