Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Apps Marketplace
- Zendesk-Bots
- Guide und Gather
- Zendesk Mobile SDKs
- Talk
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Apps Marketplace
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Meine Ticketerinnerungen(Support)
Meine Ticketerinnerungenist eine App, mit der Sie Ihren Kunden das Supporterlebnis erleichtern können, indem Sie bei bestimmten Auslösern oder zu einem bestimmten Zeitpunkt Erinnerungen einrichten. Mit dieser App können Sie mühelos Erinnerungen verwalten und bei Bedarf Benachrichtigungen erhalten, um Zendesk-Tickets zu verwalten. Richten Sie Erinnerungen für sich selbst und andere Agenten ein, z. B. zu einem bestimmten Ticket, zu einem bestimmten Zeitpunkt, basierend auf Zendesk-Auslösern. -
AI Agent Assist Pro(Support, kostenpflichtig)
Ai Agent Assist Pro kombiniert Zendesk mit der fortgeschrittenen Technologie von ChatGPT, damit Sie noch besseren Support bieten können. Mit ChatGPT können sich Ihre Supportteams auf das konzentrieren, was sie am besten tun: Probleme lösen und Kunden unterstützen. ChatGPT kann einfache und Routineaufgaben ausführen, wie z. B. Beantworten von sachlichen Fragen, Unterstützung bei sprachlichen Aufgaben, Übersetzung, Erstellung von Inhalten, Zusammenfassung von Text usw. -
Data Aggregater(Support, kostenpflichtig)
Data Aggregater isofort einen Überblick über relevante Daten bietet und die Effizienz und Produktivität Ihrer Agenten verbessert, was die Bearbeitung von Tickets vereinfacht und die Kundenzufriedenheit erhöht. Sie können cMit nur wenigen Klicks können Sie Ihre Zendesk-Felder im Administrationsbereich auswählen, umbenennen und organisieren. Ihre Agenten können außerdem wichtige Informationen schnell abrufen, ohne die einzelnen Ticket-, Benutzerprofil- oder Organisationsseiten einzeln öffnen zu müssen. -
Box-Integration von Reva Solutions(Support)
Box-Integration von Reva Solutions können Kunden im Kontext eines Zendesk-Tickets Dokumente in Box speichern und verwalten. Der Inhalt der Box-App entspricht den Zendesk-Ticketsicherheitsanforderungen und -berechtigungen, während Agenten nahtlosen Zugriff auf die zugehörigen Anhänge haben. Agenten können Dokumente hochladen, herunterladen, anzeigen und beispielsweise nach Größe oder Uploaddatum sortieren. Alle Uploads in Box werden in den Ticketkommentaren verfolgt. Mit der Box-Vorschau können Agenten Ticketanhänge in Box anzeigen und kommentieren, ohne sie zuerst herunterladen zu müssen. -
Text Einschränkungen(Support, kostenpflichtig)
Die Textoptimierungkorrigiert grammatische und stilistische Fehler und passt die Tonalität der Support-Antworten an. Nach der Installation fügt die App dem Texteditor die praktische Schaltfläche „Verfeinern“ hinzu. Beim Erstellen einer Antwort kann der Supportagent auf „ Verfeinern“ klicken, um eventuelle Fehler automatisch zu korrigieren. Der Benutzer kann dann die Änderungen überprüfen und den verfeinerten Text kopieren, um seine Antwort zu aktualisieren.
Zendesk-Bots
Neu
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Erweiterte Bots
Neue Funktion für Absichtsvorschläge hinzugefügt. Absichtsvorschläge heben die am häufigsten von Kunden angesprochenen Themen hervor, und zwar basierend auf den Daten früherer Bot-Konversationen. Anhand dieser Informationen können Sie dann Antworten für diese Absichten erstellen und so die Gesamtleistung des Bots verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung: Optimieren Sie die Leistung Ihres Zendesk-Bots mit Absichtsvorschlägen.
Guide und Gather
Fest
- Bei Beiträgen mit aktivierten Inhaltsblöcken fehlt die Option „Übersetzung markieren“ nicht mehr.
Zendesk Mobile SDKs
Zendesk Support Android-App v2.35.0
Hinzugefügt
- Unterstützung für Malware Scanning. In einem Ticket hochgeladene Dateien werden jetzt auf Malware gescannt und im Falle eines Problems dem Agenten oder Administrator angezeigt.
Talk
Korrigiert/aktualisiert
- In bestimmten Fällen wurde der Opt-out-Tastendruck des Anrufers nicht im System aufgezeichnet. Dieser Fehler wurde behoben.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk Chat und Messaging
- Explore
- Maschinelles Lernen
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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