Die Funktion „Ähnliche Tickets“ ist gegenwärtig im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) verfügbar. Sie können sich hier für das EAP registrieren. Zur Verwendung der Funktion „Ähnliche Tickets“ ist das Add-on „Fortschrittliche KI“ erforderlich.
Mit der Funktion „Ähnliche Tickets“ können Sie in der Suchleiste des Arbeitsbereichs für Agenten oder im Abschnitt „Intelligenz“ des Kontextfensters eine Liste ähnlicher Tickets anzeigen. Mit Informationen dazu, wie ähnliche Probleme behoben wurden, können Sie Tickets effizienter lösen.
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Bei der Bearbeitung eines Tickets im Arbeitsbereich für Agenten werden in der Suchleiste ähnliche Tickets angezeigt.
So zeigen Sie ähnliche Tickets an
- Öffnen Sie das gewünschte Ticket im Arbeitsbereich für Agenten.
- Klicken Sie oben rechts in der oberen Symbolleiste auf das Symbol Suchen (
). - Klicken Sie auf den Filter Tickets.
Im Kopfbereich Ähnliche Tickets werden Tickets angezeigt, die dem momentan bearbeiteten Ticket ähneln. Die ähnlichen Tickets werden ausgeblendet, sobald Sie mit der Eingabe von Suchbegriffen beginnen, und wieder eingeblendet, wenn Sie die Suchbegriffe löschen.
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