Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
26. September, 2023 | 26. September, 2023 | 26. September, 2023 |
Zendesk freut sich, eine neue und verbesserte Benutzererfahrung mit angepassten Objekten ohne Code ankündigen zu können.
Was ändert sich?
Agenten verlassen sich zur Lösung ihrer Tickets schon immer auf Daten und Systeme außerhalb von Zendesk. Mit angepassten Objekten erleichtern wir es Administratoren, ihre eigenen Geschäftsdaten in Zendesk zu importieren und in ihre Workflows zu integrieren. Indem Sie Ihre angepassten Daten zusammen mit Ihren Tickets in Zendesk behalten, müssen Agenten nicht mehr zwischen Systemen wechseln, während gleichzeitig Kundenanfragen gelöst werden, und Sie erhalten maßgeschneiderte Workflows und Berichte.
Das neue Erlebnis mit angepassten Objekten bietet eine Reihe toller Funktionen:
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Einfache Einrichtung und Wartung im Admin Center.
- Auf einer einzigen Seite im Admin Center können Sie Objekte einrichten, Felder definieren, Beziehungen aufbauen und Agentenberechtigungen verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von angepassten Objekten für die Integration mit angepassten Daten.
- Mit Nachschlagebeziehungsfeldern können Sie Beziehungen zwischen Tickets, Benutzern, Organisationen und anderen angepassten Objekten erstellen. Siehe Hinzufügen von Objektbeziehungen.
- Mit dem Datenimportprogramm können Sie angepasste Daten massenweise in angepasste Objekte importieren. Weitere Informationen finden Sie unter Massenimport angepasster Objektdatensätze.
- Steuern Sie den Zugriff auf Ihre angepassten Daten mit Berechtigungen auf Objektebene, die im angepassten Objekt oder auf der Seite „Rollen“ im Admin Center definiert werden. Siehe Konfigurieren des Agentenzugriffs auf angepasste Objektdatensätze
- Auf einer einzigen Seite im Admin Center können Sie Objekte einrichten, Felder definieren, Beziehungen aufbauen und Agentenberechtigungen verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von angepassten Objekten für die Integration mit angepassten Daten.
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Konfigurierbare native Agentenerfahrung.
- Auf der Seite „Angepasste Objektdatensätze“ in Support können Sie angepasste Objektdatensätze anzeigen, erstellen, aktualisieren und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter „Hinzufügen angepasster Objektdatensätze zur Erfassung angepasster Daten“ und „Verwalten angepasster Objektdatensätze“.
- Erstellen Sie Beziehungen und zeigen Sie verknüpfte Datensätze an, um einen vollständigen Überblick über den Kunden und den zum Lösen des Tickets erforderlichen Kontext zu erhalten, ohne den Arbeitsbereich für Agenten verlassen zu müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Interagieren mit verknüpften Objektdatensätzen in Tickets.
- Anzeigen von angepassten Objektdatensätzen und Suchen danach.
- Auf der Seite „Angepasste Objektdatensätze“ in Support können Sie angepasste Objektdatensätze anzeigen, erstellen, aktualisieren und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter „Hinzufügen angepasster Objektdatensätze zur Erfassung angepasster Daten“ und „Verwalten angepasster Objektdatensätze“.
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Leistungsstarke Workflow- und Berichtsfunktionen.
- Verwenden Sie Auslöser, um Tickets zu verteilen und Benachrichtigungen basierend auf zugehörigen angepassten Objektdatensätzen zu senden. Siehe Verwenden angepasster Objekte in Auslösern
- Berichte und Dashboards zu Standardobjekten (Tickets, Benutzern und Organisationen) mit zugehörigen angepassten Objektdatensätzen erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Nachschlagebeziehungen mit angepassten Feldern in Berichten.
Wie viele Objekte Sie erstellen können, hängt vom jeweiligen Plan ab. Darüber hinaus wird jeder von Ihnen erstellte angepasste Objektdatensatz mit 2 KB auf den Datenspeicher Ihres Kontos angerechnet. Diese Struktur ermöglicht es Ihnen, große Datenmengen in Zendesk zu integrieren und Ihren Betrieb im Laufe der Zeit zu skalieren. Bei Bedarf können Sie auch zusätzlichen Speicherplatz kaufen .
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben mit der Funktion „Legacy Custom Objects“ gelernt, dass Sie bei der Verwaltung Ihrer Geschäftsdaten und Datenbeziehungen in Zendesk nicht von Entwicklern abhängig sein sollten. Das neue Erlebnis mit angepassten Objekten gibt Administratoren die Kontrolle zurück. Es bietet Low- und No-Code-Funktionalität, hochgradig konfigurierbare native Oberflächen und leistungsstarke Integrationen mit anderen Zendesk-Funktionen.
Was muss ich tun?
Kunden mit Support Enterprise oder Suite Team oder höher haben automatisch Zugriff auf angepasste Objekte. Wenn Sie noch nie angepasste Legacy-Objekte verwendet haben, haben Sie nur Zugriff auf die neuen angepassten Objekte. Sehen Sie sich die folgenden Ressourcen an, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:
- Überblick über angepasste Objekte
- Planen des Workflows für angepasste Objekte
- Aktivieren angepasster Objekte
- Ressourcen zu angepassten Objekten
Was kann ich tun, wenn ich angepasste Legacy-Objekte verwendet habe?
Kunden, die angepasste Legacy-Objekte verwenden, sind von dieser Version nicht betroffen. Ihre Legacy-Objekte und -Daten sind weiterhin im Admin Center verfügbar. Wir empfehlen Ihnen jedoch, auf die neue Benutzeroberfläche für angepasste Objekte zu migrieren, um alle neuen Funktionen nutzen zu können.
Wenn Sie weiterhin Legacy-angepasste Objekte verwenden, gelten weiterhin die vor dem 25. September 2023 geltenden Beschränkungen, einschließlich der alten Datensatz- und Objektbeschränkungen.