Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
26. September, 2023 | 26. September, 2023 | 26. September, 2023 |
Zendesk freut sich, Verbesserungen bei Auslöserbedingungen und -aktionen ankündigen zu können.
Was ändert sich?
Seit der Einführung von Nachschlagebeziehungsfeldern können Sie den Namen von Datensätzen verwenden, die über Nachschlagefelder mit Tickets verknüpft sind, oder sogar das Vorhandensein oder Fehlen eines Datensatzes, der innerhalb von Auslöserbedingungen für das Feld ausgewählt wurde. Jetzt können Sie noch einen Schritt weiter gehen und Daten aus anderen Feldern des verknüpften Datensatzes in Ihren Bedingungs- und Aktionsanweisungen verwenden. Kontextfelder werden im verknüpften Objekt definiert und beim Erstellen eines Datensatzes zu jedem Feld des Objekts hinzugefügt. Wenn dann ein Datensatz im Nachschlagebeziehungsfeld eines Tickets ausgewählt wird, können jetzt alle Felder dieses Datensatzes für Auslöser verwendet werden.
Um dies zu ermöglichen, haben wir die Dropdownmenüs für Auslöserbedingungen und Aktionen neu strukturiert.
- Die Optionen für Bedingungen sind jetzt in drei Überschriften organisiert: Objekt, Nachschlagebeziehungen undTicketdetails.
- Alle Ticketfelder sind unter Objekt > Ticket verfügbar.
- Unter Nachschlagebeziehungen finden Sie die Felder „Organisation“, „Anfragender“ und alle angepassten Nachschlagebeziehungsfelder, die Sie zu Tickets hinzugefügt haben.
- Unter Ticketdetails finden Sie Aktueller Benutzer, Erhalten von und Gesendet an.
Wenn Sie unter der Überschrift der Nachschlagebeziehung einen Wert auswählen, wird eine Liste der Felder für das verknüpfte Objekt angezeigt. In dieser Menüebene können Sie ein Feld im verknüpften Objekt oder Datensatz auswählen und die Auslöserbedingung darum erstellen.
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In ähnlicher Weise haben wir das Dropdownmenü für Auslöseraktionen neu strukturiert und enthält die folgenden Überschriften: Objekt, Nachschlagebeziehungen und Sonstiges.
- Die Überschriften Objekt und Nachschlagebeziehungen funktionieren genau wie die Überschriften für Bedingungen.
- Unter Andere finden Sie Benachrichtigen bis mit allen Benachrichtigungsaktionen.
In der neuen Menüstruktur sind Auslöserbedingungen und -aktionen innerhalb ihres Menüs alphabetisch sortiert und durchsuchbar.
Vorhandene Auslöser funktionieren weiterhin wie zuvor, aber wenn Sie sie das nächste Mal bearbeiten, sehen Sie die neuen Dropdownmenüs.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk weiß, dass Auslöser wichtige Tools für Administratoren sind, um Geschäftsprozesse effizient zu verwalten. Es ist nicht nachhaltig, alle für Ihr Unternehmen relevanten Informationen als Ticketfelder hinzuzufügen, um sie in Business-Regeln zu verwenden. Diese Lösung gibt Ihnen Zugriff auf zusätzliche Daten in Ticketauslösern, damit Sie Ihre Workflows weiter anpassen können, ohne Agenten mit zu vielen Ticketfeldern zu überfordern.
Was muss ich tun?
Diese Änderungen werden automatisch auf alle Konten angewendet. Keine Aktion ist erforderlich. Weitere Informationen finden Sie in der Referenz zu Auslöserbedingungen und -aktionen.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.