Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

  • Apps Marketplace
  • Zendesk Chat und Messaging
  • Explore
  • Support
  • Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

Apps Marketplace

  • WooCommerce Connector von MorgenDev(Support)
    Mit dem WooCommerce Connector von AddDev können Sie Ihre WooCommerce-Shops verbinden und Kundeninformationen in Zendesk anzeigen. Dadurch können Sie die Suche und Verifizierung von Informationen verbessern und so effektiveren Support bieten. Standardmäßig verwendet der WooCommerce Connector die E-Mail-Adresse des Ticketanfragenden, um im WooCommerce-Shop nach Informationen zu suchen. Die zurückgegebenen Informationen werden in detaillierte Daten zum Kunden und allen mit ihm verknüpften Bestellungen unterteilt. Darüber hinaus kann die Anwendung mehrere WooCommerce-Shops gleichzeitig verbinden und die für jeden Shop relevanten Informationen anzeigen.
  • PrestaShop Connector von MorgenDev(Support)
    Mit dem PrestaShop Connector von Morgendev können Sie Ihre PrestaShop-Shops verbinden und Kundeninformationen in Zendesk anzeigen. Auf diese Weise können Sie besser nach Informationen suchen und diese verifizieren und effektiveren Support bieten. Standardmäßig verwendet der PrestaShop Connector die E-Mail-Adresse des Anfragenden, um im PrestaShop-Shop nach Informationen zu suchen. Die zurückgegebenen Informationen werden in detaillierte Daten zum Kunden und allen mit ihm verknüpften Bestellungen unterteilt. Darüber hinaus kann die Anwendung mehrere PrestaShop-Shops gleichzeitig verbinden und die relevanten Informationen für jeden Shop anzeigen.
  • Magento 2 Connector von Morgendev(Support)
    Mit Magento 2 Connector von Morgendev können Sie Ihre Magento 2-Shops verbinden und Kundeninformationen in Zendesk anzeigen. Auf diese Weise können Sie besser nach Informationen suchen und diese verifizieren sowie effektiveren Support bieten. Standardmäßig verwendet Magento 2 Connector die E-Mail-Adresse des Anfragenden, um im Magento 2-Shop nach Informationen zu suchen. Die zurückgegebenen Informationen werden in detaillierte Daten zum Kunden und allen mit ihm verknüpften Bestellungen unterteilt. Darüber hinaus kann die Anwendung mehrere Magento 2-Shops gleichzeitig verbinden und die für jeden Shop relevanten Informationen anzeigen.
  • Interaktive Messaging-Vorlagen(Support, kostenpflichtig)
    Interaktive Messaging-Vorlagen können Sie Messaging-Vorlagen erstellen und verwalten, damit Agenten diese Tools per Mausklick für Messaging-Konversationen nutzen können. Sie können Messaging-Vorlagen über den Administratorbereich erstellen und verwalten und können alle verfügbaren Vorlagen direkt vom Ticket aus anzeigen. Die integrierte Filterfunktion hilft Ihnen, die perfekte Vorlage schnell zu finden. Dank der Vorschaufunktion wissen Sie genau, was der Endbenutzer sieht – keine Überraschungen!
  • Generative KI-Sprachanalyse(Support)
    Generative AI Voice Analytics bewertet einen Anruf blitzschnell mit einer KI-generierten Zusammenfassung des Anrufverlaufs. Die mit Unterstützung der UK-Regierung entwickelte Stimmungsanalyse untersucht, wie die Teilnehmer sprechen, nicht so ganz, wie sie Text eingeben, und wird im Verlauf des Gesprächs sowohl auf den Anrufer als auch auf den Agenten bzw. nur auf den Agenten angewendet. Ein Transkript mit Satzzeichen wird für jeden Gesprächspartner und jedem Agenten getrennt angezeigt. Dies gilt für alle ein- und abgehenden Anrufe eines abonnierten Talk-Agenten, ohne dass Änderungen am Workflow vorgenommen wurden. Insights steht allen Zendesk Support-Benutzern zur Verfügung (egal, ob sie ein Talk-Agent abonniert haben oder nicht), da alle Zendesk Support-Benutzer die Stimmungsanalyse, die generative AI-Zusammenfassung und die vom Lautsprecher getrennte Transkription sehen können.
  • WhatsApp Audio Player von Zendesk(Support)
    WhatsApp Audio Player von Zendesk lassen können Sie WhatsApp-Voice-Notizen anhören, ohne das Ticket zu verlassen. Ihre Agenten sparen Zeit, da sie nicht mehr Dateien herunterladen und den Kontext wechseln müssen. Ihre Agenten brauchen also keine potenziell gefährlichen Dateien oder Software auf ihrem Computer zu installieren oder zu speichern.
  • CXBOX von Demeter(Support)
    CXBOX von Demaß das Ihnen beim Upselling von Produkten hilft und gleichzeitig Ihre Kunden mit einer Empfehlungsfunktion unterstützt. Die Integration wird angezeigt     Informationen zum Kunden und seine Bestellungen können in der App angezeigt werden, damit Agenten Tickets effizienter bearbeiten können. Es ist einfach, Bestellungen anhand der E-Mail-Adresse, der Telefonnummer, der Kunden-ID oder des Namens des Kunden zu suchen. Um Ihnen beim Upselling zu helfen, bietet die App außerdem eine Empfehlungsfunktion innerhalb von Zendesk, mit der Sie basierend auf dem KI-Empfehlungssystem weitere Produkte vorschlagen können.
  • Intelly (Support)
    Intelly Ihnen das ermöglicht die Leistung Ihres Teams in Echtzeit überwachen und analysieren – überall und jederzeit. Mit der intuitiven und benutzerfreundlichen Plattform von Intelly bleiben Sie immer auf dem Laufenden, treffen datengestützte Entscheidungen und optimieren den Kundenservice.

Zendesk Chat und Messaging

Neu

  • Die EAP-Funktion „Automatisch annehmen“ ist jetzt für alle verfügbar. Um diese Funktion zu verwenden, müssen Sie für das EAP registrieren.   

Fest

Chat

  • CCAPI-Problem wurde gelöst; sie gibt jetzt keine leere Liste von Agenten innerhalb einer Abteilung mehr zurück.
  • Das Problem mit Offline-Nachrichten wurde behoben, damit die Nachricht im Chat-Dashboard nicht mehr dupliziert wird.

Explore

Neu

  • Datenexportprogramm für Explore Wir haben eine offene Betaversion des neuen Explore-Datenexportprogramms veröffentlicht. Mit diesem Tool können Enterprise-Kunden Daten aus Explore-Datasets ohne Filter exportieren und auf diese Weise mühelos Daten aus Explore mit anderen Datenquellen kombinieren. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren von Daten aus Explore (Beta).

Support

Neu

  • Zendesk freut sich, für Suite-Kunden bei allen Plänen und Support Enterprise-Kunden im neuen Arbeitsbereich für Agenten eine neue und verbesserte Benutzererfahrung mit angepassten Objekten ohne Code ankündigen zu können. WeitereInfos finden Sie unter Ankündigung der allgemeinen Verfügbarkeit angepasster Objekte (Veröffentlichungsdatum 25. September 2023).

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Admin Center
  • Zendesk-Bots
  • Zendesk Chat und Messaging
  • Explore
  • Guide und Gather
  • Maschinelles Lernen
  • Zendesk Mobile SDKs
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget (Classic und Messaging)

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