Ankündigung am | Die Registrierung wird geöffnet | EAP-Einführung beginnt |
02. Oktober 2023 | 02. Oktober 2023 | Mitte Oktober 2023 |
Wir freuen uns, das EAP „Anpassbare Kundenzufriedenheit“ ankündigen zu können. Mit diesem EAP führen wir eine Reihe von Verbesserungen an der Zendesk-CSAT-Funktion ein.
Was ändert sich?
EAP-Teilnehmer können die neue Seite „Kundenzufriedenheit“ im Admin Center verwenden, um die Kundenzufriedenheitserfahrung für die Ticketkanäle (Webformular, E-Mail, API) zu konfigurieren. Mit der neuen Admin Center-Oberfläche können Sie Folgendes tun:
- Bearbeiten Sie die Frage der Kundenzufriedenheitsumfrage wie gewünscht.
- Wählen Sie einen Bewertungsbereich mit Skalenschritten von 1-2, 1-3 oder 1-5 aus.
- Beschriftungstext für jede Bewertung bearbeiten
- Bewertungsart auswählen (numerisch, Emoji oder angepasster Text)
Wie beim aktuellen Erlebnis können Sie auch hier optionale offene Fragen oder Dropdown-Folgefragen für Benutzer konfigurieren, die eine negative Bewertung abgeben. Bei diesem EAP können Sie jedoch auch den Fragentext für die offene Frage ändern oder die offene Frage entfernen, wenn sie nicht Teil der Umfrage sein soll.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Sie haben den Eindruck, dass die aktuellen CSAT-Funktionen das breite Spektrum an Kundenfeedback, das Sie einholen möchten, nicht vollständig erfüllen können. Daher haben wir beschlossen, die Konfiguration der Kundenzufriedenheitsumfrage weiterzuentwickeln, damit Sie mehr Kontrolle über die Umfrage haben, die Sie erstellen möchten.
Was muss ich tun?
Um am CSAT teilnehmen zu können, benötigen Sie den Plan Support Pro oder Suite Growth oder höher. Über dieses Formular können Sie sich für das EAP registrieren. Wir beginnen Mitte Oktober mit der Einführung des EAP.
Sie können Feedback zu dieser Funktion im Community-Thema Anpassbare CSAT-Konfiguration“ hinterlassen.