Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Apps Marketplace
Neu
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Notizen zur Organisation(Support, kostenpflichtig)
Notizen zur Organisation können Sie beim Anzeigen von Supporttickets oder Benutzerprofilen schnell Notizen zur Organisation über Markdown anzeigen. -
Tagging AI by FreeText AI(Support)
Ticket Tagging AI von FreeText AI automatisches Stichwort zu Tickets und Stimmungsanalyse anhand von ChatGPT und LML. Automatisieren Sie die Kennzeichnung von Tickets mit Stichwörtern (z. B. Themen, Stimmung, Emotionen und Kritikalität), damit Sie zehnmal schneller umsetzbare Kundeneinsichten erhalten. FreeText AI kann große Mengen unstrukturierter Daten analysieren, darunter Kundenrezensionen, Umfragen, Social-Media-Posts und mehr. Sie nutzt modernste Methoden des maschinellen Lernens, Natural Language Processing (NLP), Text Mining und Stimmungsanalyse, um automatisch wichtige Erkenntnisse zu gewinnen. -
Konnectify(Support)
Konnectifystellt sicher, dass Ihr Zendesk-Erlebnis mit anderen wichtigen Geschäftssystemen verbunden ist. Mit der App können Unternehmen mühelos auf Kundendaten zugreifen, Supportinteraktionen überwachen und sogar Standardprozesse automatisieren – alles direkt in der vertrauten Zendesk-Umgebung. Das Ergebnis? Schnellere Lösungen, höhere Agenteneffizienz und höhere Kundenzufriedenheit. Mit einem intuitiven Setup und einer Vielzahl von Integrationen ist Konnectify der unabdingbare Partner für jedes Zendesk-Supportteam. Ob Sie die Ticketerstellung straffen, CRM-Funktionen ausbauen oder die Power von Zendesk voll ausschöpfen möchten, Konnectify ist der Dreh- und Angelpunkt für maximale Effizienz. -
Field Service Manager(Support, kostenpflichtig)
Field Service Manager verwaltet Außendienstaufgaben, die Sie Teams oder Technikern zuweisen können. Mit der App können Sie Aufgaben erstellen und bearbeiten, Teams oder Technikern zuweisen, Aufgaben für ein erforderliches Datum planen und Ticketkommentare mit den neuesten Auftragsinformationen aktualisieren. Sie können auch Nebenkonversationen integrieren, um E-Mails mit Auftragsdetails an Techniker oder Teams zu senden (sofern in Ihrem Konto aktiviert). Techniker können auf E-Mails antworten und Informationen zum abgeschlossenen Auftrag bereitstellen. -
Betapath Talk(Support, Sell)
Betapath Talk fürSupportundSellstrafft Workflows und ermöglicht den Zugriff auf relevante Telefonservices in Zendesk. Schluss mit mühseliger Kommunikation. Wir freuen uns über höhere Agentenproduktivität und ein beispielloses Kundenerlebnis. Feedback geben Ihnen die Möglichkeit, auf jedem Gerät, auf dem die App installiert ist, Anrufe in Zendesk zu tätigen, entgegenzunehmen und weiterzuleiten. Wenn ein Anruf eingeht, erscheint automatisch ein Popup auf dem Bildschirm eines Agenten. Darüber hinaus erstelltDeltapath für jeden Anruf und jede Voicemail ein Ticket, was die Archivierung zum Kinderspiel macht. -
PRDCT-Kundendaten(Support)
PRDCT-Kundendaten enthält zusätzliche Informationen über Ticketanfragende, die aus der PRDCT Customer Data Platform abgerufen werden. Die PRDCT-Kundendatenplattform führt alle Ihre Kunden-, Interessenten- und Leaddaten an einem Ort zusammen und stellt sicher, dass sie DSGVO-konform sind. Unsere PRDCT-Apps unterstützen Kundeninteraktionen über die gesamte Customer Journey hinweg. Die Plattform bietet Mehrwert für alle, die mit Kundendaten arbeiten, nicht nur für Marketing, Vertrieb und Kundenservice. -
Akku(Support)
Kabellos ist Call-Center-Software mit AI-gestützter Intelligenz für Kundensupportteams. Akku protokolliert und synchronisiert automatisch Anrufverlaufsdaten, Anrufprotokolle und Aufzeichnungen mit Zendesk – einschließlich getätigte und eingehende Anrufe, verpasste Anrufe und Voicemails. Sie können auch KI-Zusammenfassungen von Konversationen sowie Links zu Anrufprotokollen und Aufzeichnungen in Ihren Zendesk-Tickets anzeigen. Bei einem Mobilanruf eingehende Anrufe werden mit dem entsprechenden Kundenprofil in Zendesk verknüpft, damit Agenten den Namen und die Details des Kunden sehen und so mehr Kontext zum Telefongespräch hinzugefügt werden. -
Translate.com by Machine(Support)
Translate.com von Machine ist ein multilinguales Tool zur Übersetzung von Supporttickets. Wählen Sie je nach Bedarf die Option Professionelle Übersetzung (60+ Sprachpaare verfügbar) oder Automatische Übersetzung (mehr als 90 Sprachpaare). Mehr als 17.000 Fachübersetzer stehen zur Bearbeitung ein- und abgehender Tickets zur Verfügung. Nutzen Sie die native Kommunikation mit Ihren Kunden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Erweiterte HTTPS-Sicherheitsfunktionen und Verschlüsselung personenbezogener Daten sorgen dafür, dass auch Ihre privaten Informationen geschützt sind. -
Notion(Support)
Vorstellung ist ein verbundener Arbeitsbereich, in dem Sie besser und schneller arbeiten können. Notion hilft den besten Teams der Welt – von Startups bis zu innovativen Unternehmen – beim Erstellen und Teilen von Dokumenten, beim Verwalten von Projekten und Organisieren von Wissen – alles an einem Ort. Wenn Sie Notion mit Zendesk integrieren, können Sie Ihre Support-Workflows mit dem Rest Ihrer Organisation verbinden, damit Ihre Teams an einem Ort zusammenarbeiten können. Sie können eine Vorschau der Live-Zendesk-Tickets, ihres Status und anderer wichtiger Eigenschaften in Notion anzeigen sowie Datenbankfilter, Ansichten, Rollups und Beziehungen verwenden, um angepasste Ansichten Ihrer Projekte zu erstellen.
Support
Neu
- Zendesk freut sich, Verbesserungen bei Auslöserbedingungen und Aktionen ankündigen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigen von Änderungen an den Dropdownmenüs mit Bedingungen und Aktionen für Auslöser.
- Der Rollout der neuen angepassten Objekte für alle in Frage kommenden Kunden ist abgeschlossen. Weitere Infos finden Sie unter Ankündigung: allgemeine Verfügbarkeit angepasster Objekte.
- Zendesk erhöht die Anzahl von Ansichten im Seitenbereich. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung: Verbesserungen der Ansicht in Support.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk-Bots
- Zendesk Chat und Messaging
- Explore
- Guide und Gather
- Maschinelles Lernen
- Zendesk Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.