| Ankündigung am | Beginn der Einführung |
| 17. Oktober 2023 | 17. Oktober 2023 |
Wir freuen uns, Ihnen ein Demospiel ankündigen zu können, in dem Sie das Zendesk-SDK für Unity in einem echten Spiel sehen und Ihre eigenen Kundenserviceszenarien testen können, ohne dafür eigenen Programmcode schreiben zu müssen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
- Was ist das Zendesk SDK für Unity?
- Warum haben wir das Demospiel gestartet?
- Wo kann ich auf das Demospiel zum Unity-SDK zugreifen?
Was ist das Zendesk SDK für Unity?
Das im vergangenen Jahrangekündigteneue Zendesk SDK für Unity kombiniert die Einfachheit des vorherigen SDK (jetzt „Classic SDK“) mit den Messaging-Funktionen von Zendesk, um Ihrem Unternehmen eine komplette Customer Experience-Lösung (CX) bereitzustellen.
Das neue SDK ist praktisch für Sie, Ihre Spieler, Ihre Entwickler und Ihre Agenten. So funktioniert es:
- Als Administratorkönnen Sie mitunserem Bot Builder Editor in wenigen Minuten automatisierte Konversationsflüsse erstellenund mit Bots und vorgefertigten Blöcken wie Schnellantworten und Formularen steuern, wie Ihre Spieler betreut werden.
- Ihre Spieler können fortlaufend Konversationen mit Agenten führen. Sie können nach Belieben Support-Konversationen einleiten, anhalten und fortsetzen.
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Ihr Entwicklungsteam kann das SDK in wenigen Minuten installieren, da es nativ in Unity enthalten ist. Es gibt keinen Kompatibilitäts-Overhead und Ihre Agenten haben Zugriff auf den Kundenkontext und auf frühere Bot-Interaktionen, damit sie ihnen sofort helfen können. Ihre Zeit ist geschützt, da Zendesk-Bots jetzt triviale Aufgaben erledigen können.
Warum haben wir das Demospiel gestartet?
Das Zendesk Unity-Demospiel (Match 3) soll die Integration des Unity-SDK mit einem echten Unity-Spiel demonstrieren. Es gibt kein Ziel, um dieses Spiel zu gewinnen.
Wir möchten, dass Administratoren und Spieler von Zendesk-Kunden das Unity-SDK in einem echten Szenario erleben können, ohne dafür eigenen Programmcode schreiben zu müssen.
Als Administrator können Sie Ihren Kundenfluss im Bot Builder-Editor (mit Ihrer Zendesk-Subdomäne) einrichten.
Zuerst müssen Sie die Kanal-ID auf der Kanalkonfigurationsseite im Admin Center abrufen und dann die SDK im Demospiel starten, indem Sie sie auf dem Konfigurationsbildschirm eingeben.
Derzeit verwendet die EAP-Version des Zendesk SDK für Unity nur den Android-Kanal in der Dropdownliste „Kanal“, um einen Kanal für iOS/Android zu erstellen. Dies wird sich nach der GA ändern.
Weitere Informationen zum Spielen und zur Verwendung des Spiels finden Sie hier.
Wo kann ich auf das Demospiel zum Unity-SDK zugreifen?
Sie können das Demospiel im App Store und im Play Storeinstallieren.