| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 13. Oktober 2023 | 13. Oktober 2023 | 20. Oktober 2023 |
Wir freuen uns, kontextbezogene Arbeitsbereiche ankündigen zu können. In den Einstellungen „Wissen“ können Sie für jeden kontextbezogenen Arbeitsbereich eigene Standardsuchfilter erstellen.
Was ändert sich?
Bisher konnten die Standardsuchfilter für „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten nur über die Kontextfenstereinstellungen konfiguriert werden.
Ab diesem Release können Sie verschiedene Standardfilter für Ihre Workflows konfigurieren. Auf der neuen Registerkarte „Wissen“ in der Konfiguration des kontextbezogenen Arbeitsbereichs können Sie die Standardfilter einrichten, die Agenten verwenden, wenn sie in ihrem Arbeitsbereich nach Wissensinhalten suchen.
Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird der kontextbezogene Arbeitsbereich aktiviert und Agenten sehen im Abschnitt „Wissen“ des Kontextfensters dieselben Suchfilter wie im Abschnitt „Wissen“ des kontextbezogenen Arbeitsbereichs.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben die Suchfunktionen im Abschnitt „Wissen“ des kontextbezogenen Fensters weiter verfeinert, damit Agenten weniger Zeit mit der Suche nach Inhalten verbringen müssen. Mit dieser Erweiterung lassen sich Suchergebnisse im Abschnitt „Wissen“ anhand von Arbeitsbereichsbedingungen mit Ticketfeldern verknüpfen.
Was muss ich tun?
Damit Sie die Knowledge-Einstellungen in kontextbezogenen Arbeitsbereichen verwenden können, müssen Sie zur Nutzung der kontextbezogenen Arbeitsbereiche berechtigt sein. Sie benötigen einen Support Enterprise- oder Suite Enterprise- oder einen höheren Plan. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von kontextbezogenen Arbeitsbereichen.