Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Admin Center
- Apps Marketplace
- Zendesk-Bots
- Zendesk Chat und Messaging
- Support
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Admin Center
Neu
- Lokalisierungseinstellungen – Anzahl von erhöht Sprachen unterstützt für Endbenutzer von 65 bis über 300+.
Apps Marketplace
Neu
-
Erweiterter Bestellmanager(Support)
Erweiterter Bestellmanager ist eine benutzerfreundliche Auftragsmanagement-Lösung, mit der Sie eine Verbindung zu Ihrem Online-Shop (z. B. eBay, WooCommerce und Shopify) herstellen und Bestellungen direkt von Ihrem Zendesk-Konto aus verwalten können. Sie können einen Shop in weniger als zwei Minuten einrichten, während Sie jederzeit volle Kontrolle über Ihre Verbindungen haben. Mit der Funktion „Erweitertes Auftragsmanagement“ haben Sie alle Informationen zur Hand, die Sie brauchen, um Bestellungen schnell zu bearbeiten und den Lieferprozess sowie die Antwortzeit auf Tickets zu verkürzen. Dies bedeutet, dass Sie Aktionen wie Bestellabwicklung oder Rückerstattungen direkt vom Zendesk-Dashboard aus durchführen können und sich zeitsparender bei Ihren Shops anmelden müssen. -
Pikto Dunkel(Design)
Pikto Dunkel ist ein kompaktes Zendesk-Design, mit dem Sie attraktive Kunden- und Mitarbeitererlebnisse schaffen können. -
TaskGPT von TaskUs(Support)
TaskGPT von TaskUsist eine Suite von generativen KI-gestützten Lösungen, die GPT-Technologie nutzen. Zur Unterstützung chatbasierter Kundensupportmitarbeiter. Sie beantwortet Kundenanfragen effektiv, indem sie eine Wissensdatenbank mit Kampagneninformationen durchsucht und relevante Antworten in verschiedenen Beiträgen präsentiert. Jede Antwort wird mit einem Konfidenzwert versehen, aus dem hervorgeht, ob sie zuverlässig ist und wie stark sich die Antwort auf die Antworten des Agenten auswirkt. Je höher der Wert, desto mehr Einfluss kann er auf die Antworten der Supportmitarbeiter haben. -
2clix für Support(Support)
2clix for Supportverfolgt die Qualität Ihrer Supporttickets in Zendesk und ermöglicht Ihnen, schnell die Bewertung, das Konzept, den Teststatus und wichtige Probleme Ihrer Tickets zu überprüfen. Darüber hinaus können Sie mit nur einem Klick direkt vom Zendesk-Supportticket aus auf alle Testdetails im Qualitätsportal zugreifen. Auf diese Weise können Sie bestimmte Bewertungen überprüfen und Ihre Betriebsabläufe verbessern.
Zendesk-Bots
Fest
-
Standard-Fallback-Text für alle neuen Bots geändert. Der neue aktualisierte Text lautet: Es tut mir leid, dass ich keine gute Antwort auf Ihre Frage finden konnte. Hier sind einige Themen, die vielleicht hilfreich sind.
Diese Änderung sorgt für ein besseres Endbenutzererlebnis, da die Fallback-Antwort besser an der Bot-Logik ausgerichtet ist, die im Rahmen unserer Funktionen zur Begriffsklärung und Klärung implementiert wird.
Daran ändert sich nichts vorhanden Bot-Verhalten.
Zendesk Chat und Messaging
Neu
- Banner hinzugefügt , das erscheint, wenn das Konto für die Omnichannel-Verteilung in Frage kommt,OCR jedoch deaktiviert ist.
- Die Seite zur Chatverteilung wurde geändert, wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist.
- In der App integrierte Ankündigungen und Benachrichtigungen in Form von Bannerkomponenten speziell für aktive Chat- Segmente .
Fest
- Das Textlimit für die Schnellantwort-Schaltfläche für die Chat Conversations-API (CCAPI) wurde erhöht.
Support
Neu
- Automatische Aktivierung angepasster Ticketstatuswerte im Rahmen eines phasenweisen Rollouts. Wenn Sie mehr wissen möchten, lesen Sie die Ankündigung.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Explore
- Guide und Gather
- Maschinelles Lernen
- Zendesk Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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