Frage
Wie wirkt sich die Aktivierung der Omnichannel-Verteilung auf die Weiterleitung eines Anrufs aus?
Antwort
Wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, umfasst die Anrufweiterleitung sowohl Talk-Einstellungen als auch Support-Auslöser. Eingehende Anrufe werden zu Tickets, bevor sie Agenten angeboten werden.
Wenn die Omnichannel-Verteilung ausgeschaltet ist, werden die Anrufe nur von den Talk-Einstellungen verwaltet. Anrufe werden gemäß diesen Einstellungen an Agenten weitergeleitet und zu Tickets, wenn sie beantwortet werden.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten der Konfiguration für die Omnichannel-Verteilung.
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