Symptome des Problems
Wenn der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, können Agenten Ticketinhalte mit der nativen Funktionalitätnicht schwärzen. Wie kann ich meinen Agenten erlauben, Inhalte zu schwärzen?
Lösungsschritte
Je nach Plan können Administratoren Agenten die Möglichkeit geben, Inhalte auf eine der folgenden Arten zu schwärzen:
- Beim Team-, Growth- und Professional-Plan können Administratoren in den Einstellungenfür die Agentenoberfläche die Option „Agenten können Tickets löschen und Inhalte schwärzen “ aktivieren.
- Bei Enterprise-Plänen können Sie durch angepasste Rollen für Agenten, bei denen das Problem auftritt, das Schwärzen von Ticketinhalten aktivieren.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
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