Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Apps Marketplace
Neu:
-
PDF-Druckexport für Guide(Support)
PDF Print Export for Guide (Englisch). akönnen Ihre Agenten mit nur wenigen Klicks ansprechende PDFs aus den Beiträgen Ihrer Wissensdatenbank erstellen, die fertig sind und dann wie gewünscht formatiert werden. Nur sWählen Sie die zu exportierenden Beiträge aus, passen Sie die PDF an und laden Sie sie herunter. -
Nachanruf(Support)
Nach dem Anruf lässt sich in Zendesk Talk integrieren, um automatisch Kundenzufriedenheitsumfragen per SMS zu versenden. Erstellen Sie Ihre Umfragen in Postcall und verwenden Sie dann Informationen zu jedem Anruf, um verschiedene Szenarien zu erstellen, wann eine Umfrage gesendet wird. Postcall funktioniert auch mit Zendesk Support, um Umfrageinformationen zu den entsprechenden Tickets hinzuzufügen. Im Postcall-Dashboard können Sie alle Umfrageantworten überprüfen und analysieren sowie sehen, wie sich die Werte im Laufe der Zeit ändern, und im Leaderboard alle Ihre Agenten sehen, wo Sie die Gesamtleistung des Teams sehen können. -
Witalker von Witbor(Support, kostenpflichtig)
Witalker von Witbor können Sie Massen-Messaging per WhatsApp durchführen. Jetzt können Ihre Nachrichten mit nur wenigen Klicks Hunderte oder Tausende von Empfängern erreichen. -
ChatGPT-Assistent von Adiacent(Support)
ChatGPT-Assistent von Adiacent cerfasst das Wesentliche an einer Konversation, analysiert den Tonfall und schlägt relevante Antworten vor. Zudem bietet es einen Überblick über das offene Ticket, sodass Agenten schnell den Betreff der Anfrage verstehen, dem Agenten eine vorgefertigte Antwort vorschlagen, die Stimmung des Tickets prüfen und sogar mit ChatGPT per Freitext kommunizieren. Sie müssen ihn dahingehend anleiten, dass er eine bestimmte Antwort erhält oder eine bestimmte Aktion durchführt. -
FirstSupport AI-Assistent(Support)
Der FirstSupport AI-Assistent ist ein AI-Copilot GPT. Damit können Sie Antworten automatisieren, Tickets zusammenfassen und Stichwortzuweisungen vornehmen. Verbinden Sie Ihre Agenten mit Ihren Datenquellen (wie Dokumenten, Websites, Help Center, Google Docs) und sorgen Sie dafür, dass Antworten Ihrer Marke entsprechend abgestimmt werden. Zu jedem Ticket werden Entwürfe angezeigt; und mit einem Klick beantworten. -
Aimhappy(Support, kostenpflichtig)
Aimhappy iverbessert Ihren Kundenservice, indem es versteht, was Ihre Kunden zufriedenstellt. Ermitteln Sie, wie zufrieden Ihre Kunden mit Aimhappy sind Stimmungsanalyse von Messaging. Mit dem Seitenleistendiagramm können Sie verfolgen, wie zufrieden Ihre Kunden im Laufe der Zeit sind, und die Dashboard-Ansicht der letzten und unbeantworteten Tickets sehen. Sie können außerdem Aim diese Option aktivieren, um Tickets beim Eingang im Help Desk automatisch nach Stimmung zu priorisieren. Je unzufriedener das Ticket ist, desto höher ist die Priorität, auf die es festgelegt wird. Das kostenpflichtige Produkt Aimhappy wird mit einem TV-Modus geliefert, der ein fokussiertes Dashboard mit Funktionen zu Ihrem Help Desk präsentiert. -
Automatische Ticketzusammenführung(Support, kostenpflichtig)
Ticket automatisch zusammenfassen konsolidiert mehrere Tickets eines Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesendet werden, um Ihre Tickets schnell und effizient zu bearbeiten. Wenn ein neues Ticket eingeht, durchsucht die Funktion „Automatische Zusammenfassung“ die zuletzt offenen Tickets und fasst die relevanten Tickets nahtlos zusammen. -
Messaging für Viber von DataFox(Support, kostenpflichtig)
Messaging für Viber von DataFox können Sie über die Zendesk Suite (Sunshine Conversations) mit Ihren Viber™-Benutzern interagieren. Schöpfen Sie die Power von Zendesk voll aus – mit Omnichannel-Verteilung, Makros, Auslösern, Ticketzuweisung und vieles mehr. Mit dieser praktischen Integration können Sie Texte, Dateien und Bilder an Viber-Benutzer senden und Makros, Auslöser, Stichwörter zu Viber-Tickets hinzufügen. -
Profanity Checker(Support, kostenpflichtig)
Profanity Checker weiterhilft respektvollen Antworten vorgeht, und blockiert Agentenantworten, die passende Kommentare enthalten. Geben Sie bei der Einrichtung der App Wörter und Phrasen ein, die Ihre Agenten nicht verwenden dürfen, und geben Sie bei Verwendung dieser Wörter oder Phrasen eine entsprechende Benachrichtigung an. Wenn der oder die Kundendienst-Mitarbeiter:in die blockierten Wörter oder Phrasen verwendet, wird er in einem Popupfenster benachrichtigt, dass das Wort oder die Phrase blockiert ist. Die Antwort wird so lange gesendet, bis das blockierte Bild oder die blockierte Phrase entfernt wurde. -
Ticket Deleter(Support, kostenpflichtig)
Ticket Deleter ermöglicht das gleichzeitige Löschen mehrerer geschlossener und gelöster Tickets sowielöscht Tickets, die im angegebenen Zeitraum Gelöst und/oder Geschlossen waren. Sie können gelöschte Tickets noch 30 Tage lang in der Ansicht „Gelöschte Tickets“ anzeigen. Danach werden sie automatisch dauerhaft gelöscht. -
Cely (Support & Sell)
Cely for Support und Sell integriert die Anruflösung Cely von Networth Telecom mit Zendesk können Sie mit einem einzigen Klick alle Anrufe direkt von Ihrer Zendesk-Anwendung aus verwalten. Steuern Sie Ihre Anrufe von Zendesk aus, öffnen Sie die Seite des Kontakts und identifizieren Sie Ihre Kunden in der Cely-Oberfläche. -
Setyl(Support)
Setyl ist eine cloudbasierte IT-Managementplattform, die sich in Ihre gesamte IT-Landschaft integriert. Verfolgen Sie Assets und Abonnementverlängerungen, verbessern Sie den On- und Outboarding-Prozess, analysieren Sie die Ausgaben und bleiben Sie konform – alles auf einer umfassenden Plattform. Bei Echtzeit-Reporting werden Daten aus Integrationen verwendet, um aggregierte Berichte mit detaillierten Aufschlüsselungen zu generieren, die einen vollständigen Einblick in Ihre Ausgaben bieten. Dank Anbindung an mehr als 40 Finanz-, HR- und IT-Tools, darunter Google und Microsoft, lässt sich Setyl im Handumdrehen implementieren. Verknüpfen Sie Support-Tickets mit Assets, Personen, Dienstkonten, Apps, Abteilungen, Standorten und juristischen Personen in Setyl.
Zendesk Chat und Messaging
Fest
- Omnichannel-Verteilung (OCR) – Im Chat-Dashboard wurde das Anzeigebanner zur Einrichtung der Omnichannel-Verteilung für Kunden im gemischten Modus (Chat und Messaging) korrigiert.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk-Bots
- Explore
- Guide und Gather
- Maschinelles Lernen
- Zendesk Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare