Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
Vom Vertrieb verwaltete Konten: |
||
28. November 2023 | 28. November 2023 | 7. Dezember 2023 |
Self-Service-Konten:* |
||
25. März 2024 | 25. März 2024 | 3. April 2024: |
* Dashboard-Rollout für Legacy-Support- und Support Suite-Konten erfolgt zu einem späteren Zeitpunkt. |
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
- Was ändert sich?
- Was bietet es?
- Wer kann es verwenden?
- Was kann ich tun, wenn ich mein Speicherplatzlimit überschritten habe?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Was muss ich tun?
Was ändert sich?
Höhere Speicherplatzlimits
Die Speicherung von Daten ist bei SaaS selbstverständlich. Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass ab 28. November 2023 alle Zendesk Suite- und Support-Pläne einen zusätzlichen Speicherplatz für Daten von 10 GB und für Dateien von 10 GB bieten. Was müssen Sie tun, um diesen zusätzlichen Speicherplatz zu erhalten? Nichts. Dieser zusätzliche Speicherplatz ist kostenlos und wird heute zusätzlich zu Ihrem pro Kundendienst-Mitarbeiter verfügbaren Speicherplatzlimit hinzugefügt.
Dashboard zur Speicherplatzutzung
Zendesk arbeitet ständig daran, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und zusätzliche Produktfunktionen bereitzustellen, die das Administratorerlebnis optimieren. Eine Herausforderung für Unternehmen besteht darin, zu verstehen, wie viel Datenspeicher sie verwenden und wie hoch ihre Speicherplatzlimits sind.
Wir freuen uns, die Einführung des Dashboards zur Speicherplatznutzung im Admin Center ankündigen zu können. Das Dashboard macht den belegten Speicherplatz besser sichtbar, sodass Sie fundierte Entscheidungen bezüglich der Datenspeicherverwaltung auf unserer Plattform treffen können. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Speicherplatzes.
Was bietet es?
- Farbcodierte Nutzungskarten für die Schnellansicht mit Angaben zur bisherigen Speicherplatz- und Dateinutzung
- Verlaufsüberblick über den belegten Speicherplatz
- Segmentierung der Speicherplatznutzung nach Objekttyp (angepasste Objekte, Benutzer, Ticketdaten, Dateien)
- Produktinterne Warnmeldungen, wenn sich die Instanz nähert und/oder den verfügbaren Speicherplatz überschritten hat
Wer kann es verwenden?
Wir arbeiten daran, diese Option für alle unsere Kunden einzuführen. Sobald das Dashboard in Ihrem Konto verfügbar ist, wird es im Admin Center angezeigt. Siehe Überwachen der Nutzung des Speicherplatzes. Für Self-Service-Kunden beginnt der Rollout am 25. März 2024.
Was kann ich tun, wenn ich mein Speicherplatzlimit überschritten habe?
Wenn Ihr Speicherplatzlimit überschritten ist, haben Sie gleich mehrere Möglichkeiten.
- Daten löschen: Einige Kunden haben möglicherweise Daten, die für Ihre Organisation nicht mehr wichtig sind. Es gibt Optionen zum Löschen dieser Daten von der Plattform. Zusätzlich zu unseren APIs zum Löschen von Tickets können Sie eine Regel zum Löschen von Tickets implementieren, die ein bestimmtes Alter überschritten haben (als Betaversion verfügbar) oder das Add-on „Erweiterter Datenschutz und Sicherheit“ mit folgendem Inhalt enthalten: Richtlinien zur Erweiterten Datenaufbewahrung .
- Upgraden Sie Ihren Plan: Das Speicherplatzlimit richtet sich nach dem Plan des Kunden oder der Kundin und der Anzahl der Lizenzen für Kundendienst-Mitarbeiter. Kunden, die zusätzlichen Speicherplatz benötigen, können bei Interesse entweder zusätzliche Lizenzen kaufen oder ihren Plan upgraden. Siehe Kaufen von Zendesk-Produkten.
- Mehr Speicherplatz kaufen: Zendesk bietet Kunden die Möglichkeit, zusätzlichen Speicherplatz zu kaufen. Informieren Sie sich über die Verfügbarkeit dieser Option. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen von zusätzlichem Speicherplatz.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Derzeit müssen Kunden Zendesk kontaktieren, um ihre Speicherplatznutzung zu erfahren. Zendesk möchte es Ihnen so einfach wie möglich machen, Ihren Datenspeicher zu verwalten, Ihre Speicherplatznutzung anzuzeigen und den Speicherplatz bei Bedarf zu erweitern.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Diese Änderung wird basierend auf dem Zeitplan am Anfang dieses Beitrags automatisch in Ihrem Konto angewendet.
Wenn Sie Fragen oder Feedback zu unseren Produkten haben, können Sie in denProduktfeedback-Foren posten, die von unseren Produktmanagern überwacht werden. Wenn Sie Hilfe brauchen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport..