Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
13. November 2023 | 13. November 2023 | 21. November 2023 |
Zendesk gibt eine Erweiterung der Service-Level-Vereinbarungen (SLA) für Gruppen bekannt. Mit Gruppen-SLAs können Sie spezifische Ziele für Gruppen festlegen, die an Tickets arbeiten. Durch diese Erweiterung können Sie jetzt mehr Bedingungen in Ihren Gruppen-SLA-Richtlinien angeben.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Wir haben Anfang des Jahres Gruppen-SLAs eingeführt, aber mit der Möglichkeit, nur die Gruppe als einzige Bedingung in der Richtlinie anzugeben. Jetzt haben wir die für Gruppen-SLA-Richtlinien verfügbaren Bedingungen um alle vorhandenen Bedingungen für SLA-Richtlinien erweitert.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben Ihr Feedback zur Kenntnis genommen und haben erfahren, dass Sie spezifischere Richtlinien festlegen möchten, die nicht nur auf der Gruppenzuweisung, sondern auch auf der Art des bearbeiteten Tickets basieren. Jetzt haben Sie Flexibilität durch granularere Richtlinien, um die Zeit der Gruppeninhaberschaft besser zu bestimmen.
Was muss ich tun?
Gruppen-SLAs sind für alle Konten mit einem Enterprise-Plan verfügbar. Sie können Gruppen-SLAs im Admin Center einrichten. Dort haben Sie jetzt die Möglichkeit, beim Definieren der Richtlinie zusätzliche Bedingungen hinzuzufügen. Von Ihnen vorgenommene Änderungen werden sofort wirksam, wenn ein Ticket erstellt oder das nächste Mal aktualisiert wird.
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über SLAs und ihre Funktionsweise und Definieren von Gruppen-SLA-Richtlinien.