Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung
16. November 2023 16. November 2023 14. Dezember 2023

Im Rahmen der kontinuierlichen Bemühungen von Zendesk, die Unterstützung für Data-Localität auszudehnen, freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Zendesk Talk die Data-Locity-Unterstützung jetzt auf Europa und Australien ausgeweitet hat. Dieses wichtige Update gibt Ihnen die Kontrolle darüber, wo Ihre Sprachanrufdaten aufgenommen, verarbeitet und gespeichert werden. Außerdem können Sie personenbezogene Daten jetzt vollständig innerhalb einer bestimmten Region speichern, sowohl im Ruhezustand als auch bei der Übertragung.

Dieser Rollout besteht aus zwei Phasen:

  • Phase 1: 16.-21. November 2023 - Für die DataLocality noch nicht aktiviert haben. Bei neuen Anfragen zum Datenort für Europa und Australien wird Ihre Zendesk Talk-Region automatisch an die Region des gesamten Zendesk-Kontos angepasst..
  • Phase 2: 11.-14. Dezember 2023 – Für Kunden, die vor dem 21. November 2023 für ihr Zendesk-Konto Datenlokalität für Europa oder Australien angefordert haben. Das Talk-Team aktualisiert die Region Ihres Talk-Kontos, damit sie mit der Region Ihres Zendesk-Kontos synchronisiert wird.

Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:

  • Was ändert sich?
  • Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
  • Was muss ich tun?
  • Wo erhalte ich weitere Informationen?

Was ändert sich?

Bisher konnten Zendesk Talk-Voice-Daten nur in den USA gehostet werden. Jetzt kann es auch in den folgenden Regionen gehostet werden: 

  • USA
  • Der Europäische Wirtschaftsraum (EWR)
  • Australien

In den oben genannten Regionen können folgende Sprachdaten gehostet werden: Telefonnummerndaten, Anrufprotokolle, Anrufaufzeichnungen und Voicemail-Aufzeichnungen. 

Einschränkungen

Die folgenden Einschränkungen gelten für Kunden, die Zendesk Talk-Daten außerhalb der USA hosten:

  • Diese Aktualisierung betrifft nur Voice-Daten. Sie gilt nicht für Textdaten (SMS), die weiterhin in den USA gehostet werden.
  • Sie können in Zendesk Talk keine externen Nummern mehr verwenden. Um dies zu vermeiden, können Sie jedoch die Portierung von Nummern auf Zendesk Talk anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Portieren von Nummern für Zendesk Talk.
  • Historische Voice-Daten werden nicht zwischen Regionen migriert. Wenn zum Beispiel die Region Ihres Talk-Kontos von den USA auf den EWR wechselt, werden alle historischen Anrufaufzeichnungen weiterhin in den USA gespeichert. 

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Bis vor Kurzem unterstützte der Voice-Service-Provider von Zendesk Talk kein Daten-Hosting außerhalb der USA. Daher konnten Daten wie Telefonnummern, Anrufaufzeichnungen und Voicemail-Aufzeichnungen nicht außerhalb der USA gespeichert werden. Dank der jüngsten Aktualisierungen durch unseren Voice-Service-Provider können Unternehmen, die Zendesk Talk verwenden, jetzt Voice-spezifische Kundendaten in allen der drei aufgeführten Regionen (USA, EWR und Australien) speichern, hosten und replizieren. 

Was muss ich tun?

Egal, ob Sie ein neuer Kunde sind, der noch nicht mit Zendesk Talk gearbeitet hat, oder ein bestehender Kunde von Zendesk Talk sind – Sie können Data Locality aktivieren, damit Ihre Voice-spezifischen Daten in einer bestimmten Region bleiben. Wählen Sie die Opt-in-Option, die auf Sie zutrifft:

  • Wenn Sie die Datenlokalität für Ihr Zendesk-Konto noch nicht angefordert haben:
    Sprechen Sie mit Ihrem Zendesk-Kundenbetreuer oder dem Zendesk-Kundensupportteam , um den Datenort für Ihr Konto zu aktivieren und die Daten in einer bestimmten Region zu speichern.
    Wenn Ihr Zendesk-Konto nach dem Ende des Rollouts am 21. November 2023 in eine bestimmte Region (z. B. Europa oder Australien) verschoben wird, wird Ihr Zendesk Talk-Konto im Rahmen dieses Vorgangs automatisch in diese Region verschoben. Weitere Informationen zu den Teilnahmebedingungen finden Sie unter „Berechtigung zum Datenortschluss“ (unten). 
  • Wenn Sie zuvor die Datenlokalität für Ihr Zendesk-Konto angefordert haben:
    Sie brauchen nichts weiter zu tun, da Ihr Zendesk Talk-Konto zwischen dem 11. und 14. Dezember 2023 automatisch auf die für Ihr Zendesk-Konto passende Region aktualisiert wird. Inhaber von Zendesk Talk-Konten mit aktivierter Data-Lokalisierung (vor dem 21. November 2023) werden per E-Mail über diese Aktualisierungen informiert.

Berechtigung zum Ort der Daten

Je nachdem, welchen Zendesk-Plan Sie abonniert haben, ist die Datenlokalität standardmäßig enthalten oder als Add-on verfügbar. 

  • Wenn Sie Zendesk Suite-Kunde sind, ist die Lokalisierung von Daten standardmäßig im Abonnement enthalten. 
  • Wenn Sie einen Zendesk Support Professional- oder Support Enterprise-Plan verwenden, können Sie die Datenlokalität als Add-on erwerben. 

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Data Locationity in Ihrem Plan enthalten ist, wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer oder wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Wo erhalte ich weitere Informationen?

Weitere Informationen zum Kauf von Data Locationity als Add-on finden Sie unter Informationen zum Add-on „Standort des Rechenzentrums“. Weitere Informationen darüber, welche Funktionalitäten an den verschiedenen Datenhosting-Standorten abgedeckt sind, finden Sie in der Zendesk-Daten-Hosting-Richtlinie „Regionale Daten“.

Wenn Sie Fragen oder Feedback zu unseren Produkten haben, posten Sie den Post im Community-Feedback – Voice (Talk), was von unseren Produktmanagern betreut wird. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

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