Welche Mechanismen gibt es für SMS-Opt-in?

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Wenn Sie eine Nummer zur Bestätigung einreichen, stellen Sie einen Opt-in-Workflow für Kurznachrichtendienste (SMS) und einen öffentlich zugänglichen Link bereit, aus dem Ihre Opt-in-Methode hervorgeht. Wenn Sie den Link nicht auf Ihrer Website hosten können, verwenden Sie eine Plattform wie OneDrive oder Google Drive, um einen Screenshot des Opt-in-Prozesses zu hosten. Einreichungen mit nicht zugänglichen Links werden abgewiesen.

Dieser Beitrag enthält Beispiele zur Straffung des Verifizierungsprozesses für A2P 10DLC und gebührenfreie Verifizierung in den USA und Kanada. Je nach Anwendungsfall oder Branche gelten möglicherweise weitere Best Practices für Vorschriften oder Branchen.

Wenden Sie sich an einen Rechtsbeistand, um sicherzustellen, dass Ihr Anwendungsfall allen einschlägigen Gesetzen und Rahmenvorschriften entspricht, einschließlich Anforderungen des Telephone Consumer Protection Act (TCPA) und Richtlinien der Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA).

Geben Sie je nach Opt-in-Methode unterschiedliche Informationen an:

Verbal
Webformular
Papierformular
Text
Mobil- oder QR-Code
Verbotene Anwendungsfälle

Opt-in-Mechanismen

Verbal

Endbenutzer rufen Ihre angegebene Telefonnummer an, hören Optionen in einem Sprachdialogsystem (IVR) und drücken eine Taste im Sprachdialogsystem (IVR).

Talk-IVR-Gruß:

As part of our service, we can send you automated monthly text alerts 
about your Acme account payment activity. You'll receive two messages per month. 
Message and data rates may apply based on your mobile phone plan.
For help, reply HELP to any text, or to opt-out, reply STOP.
View our Mobile Terms of Service at https://acme.com/terms and our Privacy Statement at 
https://acme.com/privacy. Press 1 if you want this service.

Kunde drückt 1

Talk-IVR-Bestätigung:

Great! We'll send you a text message to confirm your enrolment shortly.

Nachfolgend ein Beispiel für einen Opt-in-Workflow.

Der Opt-in-Prozess findet telefonisch statt. Wenn ein Kunde unter 1-888-000-0000 anruft, wird er mit einem Menü mit Optionen (IVR) begrüßt. Wenn er die 2 drückt, kann er eine SMS vom Kundenserviceteam erhalten. Dann hört der Kunde eine Opt-in-Nachricht und bestätigt die Aufnahme durch Drücken der 1. Nach der Bestätigung erhält der Kunde eine SMS.

Beispiel für eine Opt-in-Bild-URL: https://acme.com/complete-transcript

Hinweis: Für das verbale Opt-in ist ein Screenshot des vollständigen Protokolls erforderlich. Anfragen ohne diese Daten werden nicht bestätigt.

Webformular

Fügen Sie ein Formular zu Ihrer Website hinzu, in dem Endbenutzer aufgefordert werden, ihre Mobiltelefonnummer einzugeben und sich an der SMS-Kampagne zu beteiligen. Siehe Beispielbild unten:

Hinweis: Das Kontrollkästchen muss vom Endbenutzer aktiviert werden können, damit er dem zustimmen kann.

Nachfolgend ein Beispiel für einen Opt-in-Workflow.

Acme, unser Unternehmen, erfasst Telefonnummern von Kunden an der Kasse. Kunden können Acme-Nachrichten abonnieren, indem sie ein Formular auf unserer Website www.acme.com/signupforsms ausfüllen. Auf dieser Seite geben Kunden ihre Telefonnummer ein und stimmen dem Empfang von SMS zu. Hierzu markieren sie ein Kästchen mit der Aufschrift „Durch Angabe Ihrer Telefonnummer erklären Sie sich mit dem Empfang von SMS von Acme einverstanden. Es können Nachrichten- und Datenraten anfallen, und die Häufigkeit der Nachrichten kann variieren.“ Außerdem bieten wir Kunden die Möglichkeit, diese Nachrichten jederzeit abzubestellen, indem sie sich per SMS vom Abbestellen abmelden.

Beispiel für eine Opt-in-Bild-URL: https://www.acme.com/signupforsms

Papierformular

Ladenbesucher müssen ein physisches Formular ausfüllen, um ihre Telefonnummer zu erfassen und dem Abonnement Ihrer SMS-Kampagne zuzustimmen.

Klären Sie für diesen Workflow, wie Endbenutzer das Formular finden. Die Bild-URL sollte ein Screenshot der physischen Form sein.

Nachfolgend ein Beispiel für einen Opt-in-Workflow.

Kunden melden sich an, wenn sie dem Acme Reward Club persönlich mit einem physischen Formular oder auf der Website unter https://acme.com/rewards/join beitreten. Er wählt ein Kästchen aus, um dem Empfang von SMS zuzustimmen.

Beispiel für eine Opt-in-Bild-URL: https://acme.com/printed-reward-club-join-formular

Text

Beispiel für eine Schlüsselwortkampagne:

Erklären Sie in Ihrem Workflow, wie Endbenutzer dieses Schlüsselwort oder diese Nummer finden. Die Bild-URL sollte ein Screenshot sein, der genau widerspiegelt, was Kunden sehen. Verwenden Sie das obige Bild als Beispiel.

Hinweis: Dies gilt auch, wenn Benutzer eine Nachricht an eine auf Ihrer Website angezeigte Telefonnummer senden und die Kommunikation einleiten.

Mobiler oder QR-Code

Der QR-Code (Quick Response) verlinkt zu einem Onlineformular, in dem Benutzer ihre Mobiltelefonnummer eingeben und sich für die SMS-Kampagne anmelden können. Der Code kann entweder die Nachrichten-App mit einer vordefinierten Opt-in-Nachricht öffnen oder Benutzer zu einem Webformular weiterleiten.

Erklären Sie, wie Benutzer diesen QR-Code im Workflow sehen. Die Bild-URL sollte ein Screenshot sein, der genau widerspiegelt, was Kunden sehen.

Verbotene Anwendungsfälle

Bestimmte Arten von Nachrichten sind verboten. Diese verbotenen Anwendungsfälle umfassen nicht nur den Nachrichteninhalt, sondern auch die Art des Unternehmens. Weitere Informationen finden Sie unter Verbotene Nachrichtenkategorien für SMS/MMS in den USA und Kanada.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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