Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Admin Center
- Apps Marketplace
- Zendesk Chat und Messaging
- Zendesk Explore
- Guide und Gather
- Support
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Admin Center
Neu
- Makrovorschläge für Administratoren hinzugefügt. Diese Funktion ist für alle Kunden verfügbar, die das Add-on „Fortschrittliche KI“ haben. Jetzt sehen Benutzer mehr verwandte Tickets und Filter im Makro „Vorschläge“ (bisher waren nur drei verwandte Tickets verfügbar). Sie können diese Funktion im Admin Center unter Arbeitsbereiche > Makrovorschläge ausprobieren.
Apps Marketplace
-
Zoom Phone für Zendesk(Support)
Zoom Phone für Zendesk everbessert Ihr Zendesk-Erlebnis und optimiert Ihre Workflows. Zoom ist ein führender Anbieter von moderner Videokommunikation mit einer zuverlässigen Cloudplattform für Video- und Audiokonferenzen, Zusammenarbeit, Chat und Webinars auf Mobilgeräten, Desktops, Telefonen und Raumsystemen. Wenn Sie die Zoom Phone-Integration installieren, können Sie zusätzliche Vorteile nutzen wie Click-to-Dial-Telefonnummern in Zendesk, automatische Anrufprotokollierung, automatische Protokollierung von Anrufen in Zendesk, Zugriff auf Voicemails und Aufzeichnungen in Anrufprotokollen sowie die Möglichkeit, SMS zu senden und zu empfangen. -
Apple + ChatGPT AI-Assistent von Saasly(Support, kostenpflichtig)
Apple + ChatGPT-KI-Assistent von Saasly ist entwickelt, um mehrere Apps für Apple Store Reviews und Bewertungen in Zendesk zu verarbeiten. Die App optimiert den Kundensupport-Prozess, indem sie alle Kundenanfragen aus dem Apple Store nahtlos in Zendesk-Tickets umwandelt. Außerdem ist ChatGPT aktiviert, damit Sie automatisch personalisierte Antworten an Kunden senden, Ticketzusammenfassungen generieren und die Art und Weise anpassen können, wie Sie Ihren Kunden antworten. -
Worknet.ai (Support)
Worknet.ai ist ähnlich wie ChatGPT ein dialogorientiertes Benutzererlebnis bieten, das in alle relevanten Datenquellen integriert ist: Zendesk Guide-, Confluence- und Jira-Tickets Die native Funktionalität ist nahtlos in Zendesk und Slack integriert. -
Help Center Translate(Support)
Help Center Translate übersetzt Ihre Zendesk Guide-Beiträge automatisch. Stil, Links und Bilder brauchen nicht mehr aktualisiert zu werden. Mit Help Center Translate können Sie Hilfebeiträge in jede beliebige Sprache übersetzen und dabei die ursprüngliche HTML-Formatierung beibehalten. Darüber hinaus können Sie Übersetzungen in und aus Zendesk Guide synchronisieren und sogar mehrere Beiträge in eine oder mehrere Sprachen übersetzen lassen. -
Stylo Voice AI(Support)
Stylo Voice AIbasiert auf der neuesten OpenAI- und ChatGPT-Technologiewandelt Voicemails sofort in akkuraten Text um, damit Sie den Überblick behalten, ohne die Wiedergabetaste zu drücken. Dank On-the-Fly-Übersetzungen können Sie Sprachbarrieren überwinden. -
ChatGpt Suporte intelligentigente(Support, kostenpflichtig)
ChatGpt Suporte intelligentigente die ideale Lösung, wenn es um die Effizienz und Qualität Ihres Kundenservice geht. Die Anwendung bietet eine Reihe von Funktionen, die sich nahtlos in Ihr Kundensupport-Framework integrieren. Mit KI-generierten Zusammenfassungen vorheriger Tickets können Sie den Kontext schnell erfassen und so die Zeit reduzieren, die mit dem Durchlesen von Ticketverläufen verbracht werden muss. Verbessern Sie die Qualität Ihrer Antworten mit KI-Unterstützung, um die Genauigkeit und Einheitlichkeit Ihrer Antworten zu gewährleisten. Erhalten Sie KI-gestützte Vorschläge für Antworten, die nicht nur effektiv auf Kundenanfragen eingehen, sondern auch mit dem Ton und den Servicezielen Ihres Unternehmens übereinstimmen.
Zendesk Chat und Messaging
Neu
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Links aktualisiert und die Benutzeroberfläche für Fertigkeiten und Limits für Konten im gemischten Modus mit Omnichannel-Verteilung ausgeblendet
Fest
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Es wurde ein Problem mit dem Tagging von Omnichannel-Fehlermetriken behoben
Zendesk Explore
Neu
- Sie können Dashboards jetzt aus Explore Beta Dashboard Builder exportieren. Die Möglichkeit, Dashboards zu exportieren, ist der Schlüssel zum Analysieren von Daten mit anderen Tools und zum Teilen von Erkenntnissen aus Explore heraus. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren von Dashboard-Inhalten in Arbeiten mit dem Dashboard Builder (Beta).
- Unternehmenskunden haben jetzt Zugriff auf Live-Datenmetriken für einheitliche und angepasste Agentenstatuswerte. Auf diese Weise erhalten Sie einen Überblick über die derzeitige Personalbesetzung und können entscheiden, wie viel Arbeit die verfügbaren Agenten in allen Kanälen insgesamt bewältigen können. Weitere Informationen finden Sie unter Einheitliche Agentenstatus unter Live-Daten-Widgets für Explore DashboardsundExplore recipe: Erstellen eines Dashboards für Live-Berichte zum Agentenstatus.
Guide und Gather
Neu
- Tone Shift beim EAP für generative KI für Wissen.
Support
Neu
- Die offene Betaversion für fusionierende Organisationen ist jetzt für alle Konten verfügbar.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Zendesk-Bots
- Maschinelles Lernen
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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