Ankündigung am | Einführung am |
13. Dezember 2023 | 13. Dezember 2023 |
Wir freuen uns, die Veröffentlichung erweiterter Richtlinien zur Datenspeicherung für das Add-on„Erweiterter Datenschutz und Sicherheit“ (ADPP)ankündigen zu können. Sie können jetzt im Zendesk Admin Center erweiterte Zeitpläne zum Löschen von Tickets erstellen, die nach einer bestimmten Zeit und einem bestimmten Segment nach Marke automatisch geschlossen werden. Dadurch können Sie Ihren Datenspeicher verwalten und globale Datenschutzgesetze wie DSGVO und CRPA einhalten.
Diese Funktion wird mit dem Add-on „Erweiterter Datenschutz und Sicherheit“ (ADPP) angeboten, das ab sofort zum Kauf erhältlich ist.
Das Add-on „Erweiterter Datenschutz und Sicherheit“ ist für Kunden gedacht, die erweiterte Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen stellen, die über die hohen Sicherheitsstandards hinausgehen, die wir bereits für alle Zendesk-Kunden bieten. Die Zugriffsprotokoll-API ist bereits für dieses Add-on verfügbar. In zukünftigen Versionen sind weitere Funktionen geplant, darunter erweiterte Schwärzung, Data Masking und erweiterte Verschlüsselung.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Nachdem das Add-on in Ihrem Konto aktiviert wurde, können Sie mehrere Löschzeitpläne erstellen, um Tickets basierend auf den in den Bedingungs-Generator eingegebenen Kriterien automatisch zu löschen.
Mit dem Bedingungs-Generator können Sie Bedingungen zur Erfüllung der Fristen für die Vorratsdatenspeicherung erstellen. Die erste verfügbare erweiterte Bedingung für diese Funktion ist „Marken“. Diese Bedingung ermöglicht Ihnen Folgendes:
- Erstellen mehrerer Zeitpläne für das Löschen von Tickets.
- Festlegen des Zeitraums, nach dem geschlossene, nicht aktualisierte Tickets gelöscht werden.
- Erstellen unterschiedlicher Zeitpläne für verschiedene Marken. So werden beispielsweise alle Tickets von Marke A nach drei Jahren gelöscht, während ein anderer Zeitplan für Marke B Tickets nach fünf Jahren löscht.
- Sie können Tickets nach Marke ausschließen, indem Sie die Bedingung „ist nicht“ anwenden (z. B. alle Tickets löschen, die nach drei Jahren geschlossen sind, mit Ausnahme von Tickets der Marke C).
Erweiterte Bedingungen werden nach und nach veröffentlicht. Formular, Typ und Organisation folgen als Nächstes. Füllen Sie dieses kurze Formularaus, um uns mitzuteilen, welche Bedingungen wir als Nächstes generieren sollen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk ist bestrebt, Ihnen die Kontrolle über Ihre Ticketdaten zu geben, einschließlich der Entscheidung, welche Daten Sie behalten und welche Sie löschen.
Was muss ich tun?
Weitere Informationen zum Kauf des Add-ons „Erweiterter Datenschutz und Sicherheit“ und zum Erstellen erweiterter Richtlinien zur Datenspeicherung finden Sie unter Kaufen des Add-ons „Erweiterter Datenschutz und Sicherheit“.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen mehrerer Zeitpläne zum Löschen von Tickets für erweiterte Richtlinien zur Datenspeicherung .