| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 21. November 2023 | 17. November 2023 | 21. November 2022 |
Wir freuen uns, unsere neueste Verbesserung für Konversations-Bots ankündigen zu können: dynamische Konversationserlebnisse. Bringen Sie Ihr Kundenerlebnis auf die nächste Stufe, indem Sie ein ansprechenderes Erlebnis bieten, bei dem der Bot Aufgaben für Kunden wie
- Bereitstellen von maßgeschneiderten Produktempfehlungen
- Bestellstatus wird überprüft
- Erleichtern des Stornierens von Bestellungen
- Generieren wertvoller Leads
- Und vieles mehr...
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich und warum?
Um interaktivere und personalisiertere Konversationen zu ermöglichen, können Konversations-Bots jetzt Daten aus externen Systemen abrufen und diese Daten dynamisch in ansprechenden Karussells und Nachrichten präsentieren. Der Bot kann auch die Auswahl des Kunden im Karussell erfassen und zur späteren Verwendung in einer Variablen speichern, z. B. um einen weiteren API-Aufruf auszulösen, um eine Aufgabe auszuführen.
Hier ist ein kurzer Überblick über die neu unterstützten Funktionen:
- Unterstützung für Array-Variablen für „API-Aufruf durchführen“
- Variablennutzung im Schritt „Karussell“
- Hinzufügen der Schaltfläche „Antwort speichern“ in Schritt „Karussell“
Was muss ich tun?
All diese neuen Verbesserungen stehen Kunden, die Zendesk-Bots verwenden, zur Verfügung.
Zum besseren Verständnis sehen wir uns ein Beispiel für die Konfiguration des Bots so an, dass eine Bestellung anhand dieser neuen Aktualisierungen storniert wird.
Unterstützung für Array-Variablen für „API-Aufruf durchführen“
Der Schritt „API-Aufruf durchführen“ wurde erweitert, um ein Array von Objekten in einer Arrayvariable zu speichern. Im Rahmen dieser Erfahrung können Sie die Zuordnung der JSON-Antwort zur Variablen anhand von Schlüssel-Wert-Paaren definieren, um bessere Kontrolle über die Organisation der Daten zu erhalten.
Dynamisches Karussell
Wir haben die Funktionalität von Karussells erweitert, damit jetzt in allen Feldern, einschließlich Titel, Beschreibung und Schaltflächenlinks, Variablen verwendet werden. Um die Arrayvariable zu nutzen, müssen Sie auf dynamische Karussells umsteigen. Dadurch können Karussellkarten dynamisch mit Daten gefüllt werden, die aus Ihrem bevorzugten externen System abgerufen werden.
Schaltfläche „Antwort speichern“ in Karussells
Wir haben eine neue Schaltfläche eingeführt, über die Sie den Wert angeben können, der gespeichert wird, wenn der Endbenutzer eine Option im Karussell auswählt. Diese Variable kann später in einem API-Aufruf verwendet werden, um die ausgewählte Reihenfolge zu stornieren und so die Reaktionsschnelligkeit des Bots zu verbessern.
Wo erhalte ich weitere Informationen?
- Weitere Informationen zu „API-Aufrufen durchführen“ finden Sie unter Verwenden des Schritts „API-Aufruf durchführen“ in einem Konversations-Bot
- Weitere Informationen zu Karussells finden Sie unter Überblick über die Arten von Antwortschritten.
- Weitere Informationen zur Schaltfläche „Antwort speichern“ finden Sie unter Hinzufügen von Rich Content zu Antworten im Bot Builder
- Weitere Informationen zu Variablen finden Sie unter Verwenden von Variablen zum Personalisieren von Bot-Antworten.