Frage
Ich möchte eine Automatisierung erstellen, die diese Bedingung enthält Ticket: Stunden seit Status „Wartend“..
Wird eine Automatisierung, die auf dem Ticketstatus basiert, nach einer Ticketaktualisierung zurückgesetzt, wenn kein Status geändert wird?
Antwort
Nein, es gibt keine Änderungen an der Berechnung, da kein Status geändert wurde. Die Automatisierung berechnet weiterhin ab dem Zeitpunkt, an dem der Status erstmals eingereicht wird, wenn keine Statusaktualisierung erfolgt, es sei denn, die Automatisierung wird mit anderen Bedingungen (z. B. ) kombiniert Ticket: Stunden seit Aktualisierung.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Überblick über Automatisierungen und ihre Funktionsweise
- Verwenden der Bedingung „Stunden seit“ in Automatisierungen
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