ZUSAMMENFASSUNG
Am 29. November 2023 von 21:16 UTC bis 22:24 UTC hatten Zendesk Support-Kunden in mehreren Pods Probleme mit dem Kundenkontextbereich, der den Fehler „Keine Benutzer gefunden“ anzeigte, was möglicherweise auch die Möglichkeit hatte, CCs zu Tickets hinzuzufügen .
Zeitleiste
22:48 UTC | 14:48 PT
Wir haben ein Problem beim Zugriff auf das Kundenkontextfenster identifiziert und gelöst. Kunden hatten möglicherweise zwischen 21:16 UTC und 22:24 Probleme. Wir entschuldigen uns für die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten.
23:27 UTC | 15:27 PT
Wir haben festgestellt, dass sich das Problem, das sich auf das Kundenkontextfenster auswirkt, auch auf das Hinzufügen von CCs zu Tickets auswirkt. Die Änderung, die sich auf die Änderung auswirkte, wurde rückgängig gemacht und beide Probleme sind jetzt behoben.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen entkommenen Fehler verursacht, der beim Testen übersehen wurde. Es wurde eine neue Funktion eingeführt, bei der beim Einreichen eines Tickets ein Modalfenster erscheint, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Der Fehler führte dazu, dass das Modal in einigen Szenarien versehentlich geladen wurde, was sich auf das Kundenkontextfenster und CCs auswirkte.
Lösung
Um das vorliegende Problem zu beheben, haben wir ein Rollback auf eine frühere, stabile Version der bereitgestellten Software implementiert. Nach dieser Vorgehensweise konnten wir eine erfolgreiche Wiederherstellung beobachten.
Korrekturelemente
- Hinzufügen eines Tests, um das Kundenkontextszenario für diese Funktion abzudecken [Fertig]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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