Frage
Ich würde gerne unseren Personalbedarf besser verstehen. Wie kann ich die Verfügbarkeitszeit von Agenten verfolgen?
Antwort
Erstellen Sie eine allgemeine Aufgabe mit dem Namen Available
. Weisen Sie Ihre Agenten an, diese Aufgabe zu erfüllen, wenn es keine zu bearbeitenden Arbeitselemente in ihrer Warteschlange gibt. Sie können sehen, wie viel Zeit mit der Zeit verbracht wurde Available
auf der Seite „Agentenaktivität“, auf der Seite „ Agentenstatus“und auf der Seite „Berichte“ auswählenoder eigene angepasste Berichtsvorlagenerstellen.
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