Frage
Kann ich Zendesk-Rollen- und -Gruppenbeschränkungen in Zendesk WFM verwenden?
Antwort
Ja, Administratoren können den Zugriff auf Zendesk WFM beschränken , sodass nur Agenten in den aufgeführten Gruppen oder Rollen darauf zugreifen können. So kann nur eine Teilmenge von Agenten wie Administratoren oder eine bestimmte Zendesk-Gruppe die App verwenden. Bei der Erstinstallation einer neuen App aktivieren Administratoren diese App oft nur für eine ausgewählte Gruppe.
Zendesk WFM funktioniert jedoch am besten, wenn alle Agenten Zugriff auf die Plattform haben. Daher empfehlen wir, Rollen- und Gruppenbeschränkungen zu deaktivieren. Wenn Zendesk WFM bei manchen Agenten nicht funktioniert, wurden die Einschränkungen möglicherweise bereits bei der Installation der App aktiviert.
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