Kann ich Zendesk-Rollen und -Gruppenbeschränkungen in Zendesk WFM verwenden?

Frage

Antwort

Ja, Administratoren können den Zugriff auf Zendesk WFM so beschränken , dass nur Agenten in den aufgelisteten Gruppen oder Rollen darauf zugreifen können. Auf diese Weise kann nur eine Teilmenge von Agenten wie Administratoren oder eine bestimmte Zendesk-Gruppe die App verwenden. In vielen Fällen wird die erstmalige Installation einer neuen App von einem Administrator nur für eine bestimmte Gruppe von Benutzern aktiviert.

Zendesk WFM funktioniert jedoch am besten, wenn alle Agenten Zugriff auf die Plattform haben. Daher empfehlen wir, die Rollen- und Gruppenbeschränkungen deaktiviert zu lassen. Wenn Zendesk WFM für manche Agenten nicht funktioniert, wurden die Einschränkungen möglicherweise beim Installieren der App aktiviert.

Hinweis: Das Entfernen des Zugriffs für bestimmte Benutzer durch Rollenbeschränkungen verhindert nicht den Zugriff von Agenten auf die Zendesk WFM-WebApp. Diese Einstellung bestimmt nur, ob die Zendesk WFM-App für einen Agenten in Zendesk sichtbar ist.

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