Kann ich Zendesk WFM-Rollen und -Gruppenbeschränkungen verwenden?

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Antwort

Ja, Administratoren können den Zugriff beschränken auf Zendesk Workforce Management (WFM), damit es nur von Agenten in den von Ihnen aufgeführten Gruppen oder Rollen verwendet werden kann. Auf diese Weise kann eine Teilmenge von Agenten wie Administratoren oder eine bestimmte Zendesk-Gruppe die App verwenden. Bei der Installation wird sie häufig für eine bestimmte Gruppe aktiviert.

WFM funktioniert am besten, wenn alle Agenten Zugriff auf die Plattform haben. Lassen Sie Rollen- und Gruppenbeschränkungen also nach Möglichkeit deaktiviert. Wenn WFM für einige Agenten nicht funktioniert, haben Sie möglicherweise die Beschränkungen bei der Installation aktiviert.

Um neue Agenten zu WFM hinzuzufügen, verwenden Sie die Funktion Zulassungsliste. Dadurch werden Benutzer hinzugefügt, die Sie in Zendesk erstellen.

Hinweis: Wenn Sie Rollenbeschränkungen aktivieren, können Agenten weiterhin auf die Zendesk WFM Web-App zugreifen. Die Beschränkung bestimmt nur, ob die Zendesk WFM App für einen Agenten in Zendesk sichtbar ist. Diese Steuerelemente sind unabhängig von den Rollenbeschränkungen in Zendesk.

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