Frage
Warum unterscheiden sich die Nummern meiner gelösten Tickets in Zendesk und Zendesk WFM?
Antwort
Zendesk WFM zählt gelöste Tickets anders als Zendesk. Daher werden die Daten anders verarbeitet.
Wenn das Ticket durch eine Automatisierung gelöst wird, wird die Aktion nicht vom Agenten ausgeführt. Aus diesem Grund wird kein gelöster Punkt keinem Agenten zugewiesen.
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