ZUSAMMENFASSUNG
Vom 11. Dezember 2023 um 15:30 UTC bis zum 12. Dezember 2023 um 00:40 UTC konnten Support-Kunden keine Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes per SMS erhalten und sich nicht anmelden.
Zeitleiste
17:46 UTC | 09:46 PT
Wir gehen Berichten nach, dass bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung keine SMS gesendet werden, um den Authentifizierungsprozess abzuschließen. Dies wirkt sich auch auf die Erstellung neuer 2-FA-SMS-Authentifizierungsmethoden aus. Weitere Informationen werden in Kürze veröffentlicht.
17:55 UTC | 09:55 PT
Wir haben ein Problem mit der SMS-Funktionalität der Zwei-Faktor-Authentifizierung bestätigt und unser Team untersucht dies. In der Zwischenzeit haben wir festgestellt, dass Authentifizierungs-Apps nicht betroffen sind und als Ersatz fungieren können, wenn dies eine Option ist. Weitere Aktualisierungen werden in Kürze veröffentlicht.
18:23 UTC | 10:23 PT
Während unser Team an dem Problem mit der nativen SMS-Funktionalität für die Zwei-Faktor-Authentifizierung arbeitet, müsste ein Administrator, um dieses Verhalten vorübergehend zu umgehen, die native Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle Agenten deaktivieren oder eine Authentifizierungs-App verwenden. Wir werden weitere Updates zu unseren Ermittlungen veröffentlichen, sobald wir mehr erfahren.
19:27 UTC | 11:27 PT
Unser Team untersucht weiterhin das Problem, das den SMS-Empfang mit nativer Zwei-Faktor-Authentifizierung beeinträchtigt. Um unsere frühere Meldung klarzustellen, können Administratoren die Anforderung für die 2FA für das Konto deaktivieren. Agenten müssen diese Einstellung in ihrem Profil deaktivieren, wenn sie sich ohne SMS mit dieser Authentifizierungsmethode anmelden möchten. Als Workaround für 2FA ist weiterhin eine Authentifizierungs-App verfügbar.
20:04 UTC | 12:04 PT
Unsere Techniker haben die Ursache für das Problem mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung identifiziert und arbeiten derzeit an einer Lösung. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, wenn wir weitere Informationen haben.
20:51 UTC | 12:51 PT
Unsere Ingenieure arbeiten weiterhin aktiv an einer Lösung für das Problem mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung. Wir senden Ihnen innerhalb einer Stunde eine weitere Aktualisierung, wenn wir neue Informationen haben.
22:01 UTC | 14:01 PT
Die Lösung des Problems mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung hat für unser Engineering-Team weiterhin höchste Priorität, während es an der Bereitstellung einer Lösung arbeitet. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, wenn wir neue Informationen haben.
01:59 UTC | 17:59 PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass eine Lösung für das Problem der Zwei-Faktor-Authentifizierung erfolgreich getestet und in allen Pods implementiert wurde. Wir haben auch Bestätigungen erhalten, dass 2FA-Codes jetzt wie erwartet eingehen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Zertifikatrotationsübung in der API unseres Servicepartners verursacht. Dies führte dazu, dass Zendesk für die betroffene Zeit keine SMS-Nachrichten über die API senden konnte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde eine aktualisierte Version des Zertifikats hochgeladen. Nach Abschluss der Bereitstellung waren die API-Aufrufe wieder erfolgreich.
Korrekturelemente
- Hinzufügen einer Warnung bei fehlgeschlagenen 2FA-Mitarbeitern [geplant]
- Hinzufügen zusätzlicher Protokolle, um besser zu sehen, welche Konten von Fehlern betroffen sind [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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